Apoio ao cliente que encanta e trabalha sozinho.
Deixe de fazer os clientes esperar por uma resposta. Construímos sistemas que resolvem automaticamente problemas comuns, categorizam pedidos e garantem que nenhum pedido fica sem resposta.
Um mau suporte é o caminho mais curto para perder um cliente.
Longa espera
Os clientes esperam respostas em minutos, não em dias. Cada hora de atraso reduz a probabilidade de recomendarem a sua empresa.
Perguntas repetitivas
Os seus colaboradores perdem 70% do tempo a responder às mesmas perguntas sobre estado, preços ou disponibilidade.
Pedidos ignorados
E-mails que caem no spam ou ficam sem resposta são uma forma certa de obter uma avaliação negativa.
Falta de histórico
O cliente tem de repetir o problema a três pessoas diferentes? Isso frustra e parece pouco profissional.
Cansaço da equipa
Tratar centenas de pedidos idênticos leva a um esgotamento rápido e à rotatividade de colaboradores.
Custos elevados
Aumentar a equipa de suporte à medida que a empresa cresce é uma armadilha de custos. A automatização permite crescer a menor custo.
Um suporte que nunca se cansa.
Combinamos sistemas Helpdesk modernos (Zendesk, Freshdesk) com automatização e IA. O seu suporte passa a trabalhar de forma proativa, resolvendo problemas antes de o cliente os reportar.
Konrad
Software Architect
Descreva o que pretende melhorar - orçamento em 24 h
Diga-nos o que precisa - automação, integração, agente de IA ou aplicação. Recebe um orçamento concreto do que pretende: o que faremos, quanto custa e quando arranca.
Um suporte que se tornou uma vantagem.
Exemplos de empresas que deixaram de se afogar em e-mails.
O caminho para um atendimento de excelência
01
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Análise dos pedidos
Analisamos os seus últimos 1000 pedidos. Procuramos padrões e perguntas que possam ser automatizados em primeiro lugar. Assim sabemos que temas mais sobrecarregam a sua equipa e onde a implementação de IA trará o retorno mais rápido do investimento.
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Implementação do sistema
Configuramos uma ferramenta profissional de gestão de pedidos, ligando-a ao seu site e ao e-mail. Criamos um local central para onde convergem todas as mensagens – do Facebook, do e-mail ou do chat do site. Ninguém precisa de alternar entre 5 aplicações.
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03
Construção da plataforma
Programamos respostas automáticas, categorização e escalamento de temas difíceis para pessoas. O sistema aprende quais os assuntos urgentes (por exemplo, uma avaria) e envia de imediato um SMS ao gestor, colocando os menos importantes em fila para tratamento no prazo normal.
04
04
Implementação do assistente de IA
Lançamos um chatbot ou um agente de e-mail que assume os 50-80% mais simples da comunicação. O bot é alimentado com a sua base de conhecimento, pelo que responde como o seu melhor colaborador, mas fá-lo numa fração de segundo, a qualquer hora do dia ou da noite.
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05
Otimização
Com base nas avaliações dos clientes, melhoramos continuamente as respostas e os procedimentos, para que o atendimento seja ainda melhor. Analisamos onde os clientes abandonam a conversa e afinamos os cenários, de modo a maximizar a satisfação e a eficácia na resolução de problemas.
Orçamento gratuito em 24 horas.
Deixe o seu contacto e descreva o que pretende melhorar. Ligamos em até duas horas em dias úteis e recebe o orçamento - valor, âmbito e prazo - em até 24 horas.