O voicebot realmente não soa a robô?

Graças à utilização dos mais recentes modelos de síntese de voz (Neural TTS), os nossos bots reproduzem entoação natural, pausas para respirar e emoções. A maioria dos clientes só se apercebe de que está a falar com uma IA quando o próprio bot o diz. Além disso, o sistema consegue adaptar dinamicamente o ritmo da fala à velocidade de expressão do seu cliente.

O bot percebe quando o cliente o interrompe?

Sim, os nossos voicebots dispõem da função «barge-in», o que significa que deixam de falar de imediato e começam a ouvir assim que o cliente toma a palavra. Assim, a interação é dinâmica e não frustra o interlocutor, que quer ir rapidamente ao essencial. O bot mantém o contexto completo da frase interrompida e continua a ajudar sem falhas.

O sistema pode transferir a chamada para uma pessoa?

Naturalmente. Se o bot detetar que o assunto é demasiado complexo, ou se o cliente o pedir expressamente, transfere a chamada de forma fluida para o departamento adequado. É importante referir que o colaborador recebe no ecrã um resumo completo do que o cliente já disse ao bot, pelo que não precisa de perder tempo a recolher de novo as mesmas informações.

O bot suporta vários idiomas e sotaques?

Sim, os nossos voicebots conseguem conversar com fluência em mais de 50 idiomas e reconhecem automaticamente a fala do cliente, adaptando-se a ele em tempo real. O sistema lida muito bem com sotaques regionais, defeitos de pronúncia ou ruído de fundo (p. ex., rua, escritório), o que garante uma elevada taxa de compreensão das intenções em quaisquer condições.

Como funciona a integração com o meu atual sistema CRM?

A integração faz-se através de protocolos de API seguros (p. ex., REST). O bot consegue obter os dados do cliente antes de atender a chamada e, depois da conversa, cria automaticamente uma nota, atualiza o estado da encomenda ou envia um SMS com o resumo. Todo o processo é 100% automatizado, o que elimina erros manuais e poupa drasticamente o tempo da sua equipa.

Qual é o custo real de implementação e manutenção do bot?

Orçamentamos cada projeto de forma individual, depois de conhecermos o âmbito, as integrações e os requisitos. Peça o orçamento gratuito — receberá uma proposta concreta, com preço e prazo.

Inovação na voz

Voicebots com IA,
atendimento 24/7

Automatize as chamadas telefónicas. Os nossos voicebots conversam de forma natural e resolvem problemas 24/7. Graças à síntese de voz avançada e aos modelos LLM, os bots da HeyNeuron não se limitam a informar: constroem uma experiência positiva para o cliente desde o primeiro segundo da conversa.

100% das chamadas atendidas

Sem filas de espera

Custos 60% mais baixos

Orçamento gratuito

11:25

Klaudia Alves

Online

Olá! Sou a Klaudia, da HeyNeuron. Como posso ajudar na automatização por voz?

Porque precisa de IA na linha de apoio?

Chamadas não atendidas

Cada chamada não atendida é uma oportunidade de lucro perdida. A IA está atenta durante as 24 horas do dia, garantindo que nenhum cliente se sente ignorado fora do horário de expediente.

Filas de espera longas

Os clientes detestam esperar por um assistente. A IA atende milhares de chamadas em simultâneo, reduzindo o tempo de espera a zero e elevando o padrão de atendimento.

Perguntas repetitivas

Os assistentes perdem tempo com perguntas de rotina sobre o estado de uma encomenda ou o horário de funcionamento. Deixe a IA assumir os temas mais frequentes, libertando o potencial da equipa para os casos mais difíceis.

Custos elevados

Manter uma linha de apoio completa 24/7 é um enorme encargo financeiro. O voicebot com IA faz o mesmo trabalho por uma fração desse valor, escalando de imediato sem novos postos de trabalho.

Esgotamento da equipa

Atender centenas de chamadas idênticas por dia frustra os melhores colaboradores. A IA permite que as pessoas se concentrem em tarefas que exigem empatia e pensamento criativo.

Falta de analítica

As conversas tradicionais são difíceis de analisar em grande escala. A IA transcreve automaticamente cada chamada e tira conclusões dela, fornecendo relatórios prontos sobre as necessidades dos clientes.

Voz inteligente

Um voicebot que ajuda de verdade.

Criamos sistemas de voz que não soam a máquinas: constroem relações e cumprem objetivos de negócio. Os nossos bots integram-se com o seu CRM, pelo que conhecem o contexto de cada cliente antes de atenderem a chamada.

Resposta a perguntas, estados e reservas 24/7.

Ouça os bots

Linha de apoio para chamadas recebidas

O seu assistente virtual responde às perguntas frequentes, consulta dados no CRM ou marca sozinho uma reunião no calendário. Em caso de dificuldade, o bot transfere a chamada para uma pessoa, entregando uma nota completa com o contexto.

Disponibilidade 24/7

Integração com a base de conhecimento

Reação instantânea

Categorização automática

Ouça os bots

TECH LEAD

Konrad

Software Architect

Descreva o que pretende melhorar - orçamento em 24 h

Diga-nos o que precisa - automação, integração, agente de IA ou aplicação. Recebe um orçamento concreto do que pretende: o que faremos, quanto custa e quando arranca.

Orçamento gratuito

Orçamento em 24 h • Valor concreto a preço fixo • Sem compromisso

A voz da IA nos negócios.

Veja como os voicebots da HeyNeuron transformam o trabalho diário em diferentes setores, libertando tempo e gerando poupanças.

Automóvel

Confirmação de marcações na oficina

Problema: A receção de um grande stand automóvel perdia 4 horas por dia a ligar aos clientes para lembrar as marcações. Muitas vezes os clientes não atendiam, o que originava horários «vazios» e perdas financeiras.

Solução: Implementámos um voicebot com IA que liga automaticamente 24 horas antes da marcação e consegue reagendar a data na agenda de forma autónoma. O bot envia logo a seguir um SMS com a morada e a confirmação do novo horário. Resultado: Redução de 20 horas semanais no trabalho da receção e diminuição de 30% das faltas logo no primeiro mês de funcionamento.

Poupança de 20 horas semanais e aumento de 15% na ocupação da oficina.

Medicina

Marcação de consultas 24/7

Problema: Os pacientes de uma clínica queixavam-se de linhas permanentemente ocupadas nas manhãs de segunda-feira, o que resultava em perda de leads e no descontentamento de pacientes habituais. O pessoal não conseguia registar os novos pedidos telefónicos.

Solução: Pusemos em funcionamento um voicebot integrado no sistema HIS e na agenda dos médicos. O bot atende 100% das chamadas sem espera, identifica o paciente pelo número de identificação e marca-o autonomamente nas vagas disponíveis. Resultado: Aumento de 30% no número de pacientes registados e eliminação total das filas telefónicas nas horas de ponta.

Aumento de 30% no número de consultas, sem qualquer aumento nos custos de pessoal.

Finanças

Cobrança amigável de faturas

Problema: O departamento financeiro não conseguia acompanhar os lembretes de faturas vencidas, e telefonar manualmente a centenas de devedores era ineficaz e stressante para a equipa. Os atrasos nos pagamentos prejudicavam a liquidez da empresa.

Solução: O voicebot com IA contacta automaticamente os devedores ao 3.º dia após o vencimento. Conduz uma conversa cortês, pergunta o motivo do atraso e envia por SMS uma ligação para pagamento rápido. Resultado: A taxa de recuperação de créditos aumentou 15% e os colaboradores ficaram aliviados das tarefas mais ingratas.

Taxa de recuperação de créditos +15% e melhoria da liquidez financeira.

RH / recrutamento

Triagem inicial de candidatos

Problema: Nos recrutamentos em massa para funções operacionais, os recrutadores perdiam 70% do dia em chamadas simples para verificar a disponibilidade dos candidatos. A maioria das pessoas não cumpria os critérios básicos.

Solução: O voicebot realiza a primeira entrevista telefónica com cada candidato 5 minutos após a submissão da candidatura. O bot verifica as qualificações, as expectativas salariais e a disponibilidade, criando um ranking para os RH. Resultado: Os recrutadores poupam 40 horas por mês cada um, concentrando-se apenas nas entrevistas finais com os melhores candidatos.

40 horas de trabalho do recrutador poupadas por mês e processo 50% mais curto.

Energia

Comunicação automática de leituras de contadores

Problema: Um fornecedor de serviços públicos estava inundado de milhares de chamadas por mês de clientes que queriam comunicar a leitura do contador. Os assistentes passavam o tempo a transcrever números de forma monótona.

Solução: Um voicebot com reconhecimento avançado de números recebe as leituras 24/7, sem intervenção do pessoal. O sistema valida o cliente pelo número do ponto de consumo e atualiza de imediato os dados na faturação. Resultado: Libertação de 3 postos de assistentes, que passaram a dedicar-se à venda ativa, e eliminação total dos erros humanos nas leituras.

Redução de 70% dos custos de atendimento e zero erros nas faturas.

Transporte / táxi

Central de táxis digital

Problema: Uma empresa de táxis perdia 20% dos pedidos ao fim de semana, porque as telefonistas não conseguiam atender todas as chamadas. Os clientes desligavam após 30 segundos de espera.

Solução: O voicebot com IA, integrado no sistema GPS dos motoristas, reconhece a morada do cliente, calcula o preço da viagem e envia o veículo mais próximo. O bot informa o passageiro da marca e da matrícula do veículo. Resultado: O número de viagens realizadas aumentou 20% sem reforço de pessoal, e o tempo de pedido desceu para 15 segundos.

Viagens realizadas +20% e maior satisfação dos passageiros.

Como construímos a sua voz? O processo de implementação.

01

Análise de conversas e objetivos

Começamos por ouvir as gravações dos seus atuais assistentes e por analisar os problemas mais frequentes dos clientes. Desenhamos fluxos de diálogo consistentes, que levam o interlocutor diretamente ao objetivo, eliminando passos desnecessários. Nesta fase definimos os KPI, como a taxa de resolução no primeiro contacto (FCR) ou a duração da chamada.

02

Desenho da personalidade e da voz

Escolhemos um timbre de voz profissional e um tom de comunicação que melhor reflitam o carácter da sua marca e criem confiança junto do público. Programamos expressões específicas e a forma de reagir a interrupções, para que a conversa seja o mais natural possível. Garantimos que o bot tem a empatia e a paciência adequadas ao seu público-alvo.

03

Implementação técnica e API

Ligamos o «cérebro» do bot à sua central telefónica VoIP e aos sistemas internos (CRM, ERP, calendário). Configuramos um fluxo de dados bidirecional, para que a IA possa verificar a identidade do cliente e obter informações sobre as suas encomendas em tempo real. Construímos ligações seguras, que garantem a confidencialidade de cada conversa.

04

Calibração e testes em ambiente real

Submetemos o bot a testes em chamadas reais e anonimizadas, sob a supervisão dos nossos especialistas. Ensinamos ao sistema o vocabulário específico do setor, bem como os diferentes sotaques e formas de expressão dos clientes. Esta fase prolonga-se até o bot atingir a eficácia pretendida e começar a resolver os assuntos de forma autónoma e sem erros.

05

Arranque e evolução contínua

O bot assume o atendimento à escala total e o cliente recebe acesso a dashboards detalhados, com a análise de cada minuto do seu trabalho. Monitorizamos continuamente a precisão das respostas e atualizamos regularmente a base de conhecimento do bot com novos produtos ou procedimentos da sua empresa. Mantemo-nos como seu parceiro, garantindo que a voz do seu negócio se torna cada vez mais inteligente.

Orçamento gratuito em 24 horas.

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Voicebots com IA, atendimento 24/7