Visão geral do projeto
O secretariado médico está sobrecarregado com chamadas repetitivas: confirmações, cancelamentos e perguntas sobre disponibilidades. Criámos um voicebot que assume estas chamadas, se apoia nos dados do sistema médico e liberta a linha para os pacientes.
Desafio
Num estabelecimento médico, o voicebot tinha de descongestionar a linha protegendo, ao mesmo tempo, os dados dos pacientes.
Secretariado telefónico saturado
As chamadas repetitivas (confirmações, cancelamentos, disponibilidades) bloqueiam a linha destinada aos pacientes.
Integração com o sistema médico
As informações devem provir do sistema existente, sem exigir a gestão de uma segunda agenda.
Verificação da identidade do paciente
O bot só comunica a próxima disponibilidade depois de identificar de forma segura quem liga.
Conversa natural em polaco
A baixa latência e a fluidez da conversa são essenciais para que o paciente não tenha a impressão de falar com um autómato.
A nossa solução
A implementação vai do mapeamento das conversas à integração segura com o sistema do estabelecimento.
Definição das chamadas tratadas
Mapeámos os cenários recorrentes: confirmar ou cancelar uma consulta, conhecer a próxima disponibilidade e consultar os horários dos médicos.
Ligação ao sistema telefónico
O número e o reencaminhamento das chamadas perdidas são configurados para direcionar para o bot, que recebe o número de quem liga.
Integração com o sistema médico
O bot lê e regista os dados no sistema médico, que continua a ser a fonte de referência, sem agenda separada.
Personalização e segurança
O paciente é identificado antes de os seus dados serem comunicados. O bot utiliza uma voz natural em polaco e envia um resumo da conversa no final da chamada.
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Prazo de execução
Implementação por etapas
Âmbito do serviço
Voicebot de IA / Telefonia
Tecnologias
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