Visão geral do projeto
As chamadas perdidas significam leads e pedidos perdidos. Criámos uma central telefónica com IA que atende essas chamadas, identifica quem liga graças ao número registado no CRM e transmite à equipa um resumo claro da conversa.
Desafio
A central telefónica com IA tinha de assumir as chamadas sem interrupção e saber com quem estava a falar.
Chamadas perdidas, leads perdidos
As chamadas perdidas fora do horário de funcionamento ou nos períodos de maior afluência perdem-se simplesmente.
Personalização através do CRM
O bot tem de saber quem liga e porquê antes de responder.
Identificação segura do contacto
A correspondência do número tem de ser exata: o bot não deve cumprimentar uma pessoa ao acaso.
Atendimento e transferência sem rutura
O reencaminhamento condicional da chamada deve ser acompanhado de um resumo claro para a pessoa que a retoma.
A nossa solução
A solução vai do reencaminhamento das chamadas até à transmissão de um resumo à equipa.
Reencaminhamento condicional
As chamadas perdidas, em linha ocupada ou indisponíveis são reencaminhadas para o bot com o número de quem liga.
Identificação antes da chamada através do CRM
Antes da conversa, o bot recolhe no CRM o nome próprio, a empresa e o assunto em curso. A identificação assenta numa correspondência exata do número.
Conversa e recolha de informações
O bot conversa naturalmente em polaco, recolhe as informações acordadas e termina ele próprio a chamada.
Transmissão à equipa após a chamada
O resumo e a transcrição são transmitidos à equipa sob a forma de notificação e de tarefa.
Descreva o que pretende melhorar - orçamento em 24 h
Diga-nos o que precisa - automação, integração, agente de IA ou aplicação. Recebe um orçamento concreto do que pretende: o que faremos, quanto custa e quando arranca.
Prazo de execução
Implementação por etapas
Âmbito do serviço
Voicebot de IA / Central telefónica
Tecnologias
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