Visão geral do projeto
Uma clínica dentária realizava campanhas publicitárias no Facebook que geravam todos os dias dezenas de leads interessados em diferentes serviços (implantes, ortodontia, branqueamento, consultas de revisão). A gestão manual dos leads, o envio de e-mails e de SMS e a sua transferência para o CRM consumiam horas por dia e provocavam perdas de leads.
Desafio
A gestão manual dos leads do Facebook Ads era ineficaz: cada um tinha de ser classificado manualmente, receber um e-mail/SMS personalizado e ser acrescentado ao CRM. A equipa perdia tempo em tarefas repetitivas em vez de telefonar aos pacientes.
Desordem entre os leads provenientes de diferentes origens
Os leads provenientes do Facebook preenchiam formulários, estando cada um interessado num serviço diferente (implantes, ortodontia, branqueamento). A ausência de segmentação automática conduzia a uma comunicação genérica.
Envio manual dos seguimentos
Cada lead exigia o envio manual de um e-mail de boas-vindas e de um SMS de confirmação. Não existia qualquer percurso de nutrição: um e-mail e mais nada.
Contacto tardio com o paciente
O tempo de reação a um novo lead era de 2-4h. Entretanto, a concorrência já tinha telefonado ao paciente. A ausência de seguimento imediato resultava em conversões perdidas.
Ausência de acompanhamento e de pontuação dos leads
A equipa não sabia quais os leads mais envolvidos (abertura dos e-mails, cliques nas ligações). Os comerciais telefonavam a todos sem definir prioridades.
A nossa solução
Criámos uma automatização N8N avançada com webhook do Facebook Lead Ads, 6 percursos de nutrição consoante o tipo de serviço, sequências de e-mail/SMS, avaliação do valor dos leads e sincronização automática com o CRM.
Webhook e segmentação dos leads
Integração da Facebook Graph API através de webhook: cada novo lead é automaticamente transmitido ao N8N. O sistema filtra-o segundo o seu interesse (implantes/ortodontia/branqueamento/revisão/outro) e encaminha-o para o percurso correspondente.
Enriquecimento dos dados com JavaScript personalizado
Lógica JavaScript dedicada a cada segmento: validação do número de telefone, normalização dos dados, enriquecimento a partir de bases públicas, cálculo de uma pontuação de valor segundo a origem e as respostas ao formulário.
Nutrição multicanal (e-mail + SMS)
Cada percurso inclui sequências dedicadas: SMS de boas-vindas imediato, e-mail de apresentação do serviço, seguimento após 2 dias, lembrete para marcar consulta. O conteúdo é adaptado ao tipo de serviço.
Sincronização com o CRM e encaminhamento dos leads
Acréscimo automático dos leads ao CRM com etiquetas, estados e pontuação de valor. Os melhores leads (pontuação elevada) são imediatamente atribuídos ao melhor comercial com um alerta. Os leads frios recebem uma sequência de nutrição mais longa.
Descreva o que pretende melhorar - orçamento em 24 h
Diga-nos o que precisa - automação, integração, agente de IA ou aplicação. Recebe um orçamento concreto do que pretende: o que faremos, quanto custa e quando arranca.
Processo de execução
Análise e conceção
Análise das origens dos leads, mapeamento dos tipos de serviços dentários, conceção de 6 percursos de nutrição, configuração do webhook da Facebook Graph API.
1Desenvolvimento do fluxo de trabalho
Criação do fluxo N8N: recetor de webhook, filtros de segmentação, nós JavaScript personalizados, integração dos fornecedores de e-mail/SMS e lógica de avaliação do valor dos leads.
2Integração com o CRM e testes
Integração com o CRM (API), testes de todos os percursos de nutrição, testes A/B dos assuntos dos e-mails, acompanhamento dos primeiros leads e formação da equipa.
3Prazo de execução
7 dias
Âmbito do serviço
Automatização e integração
Tecnologias
Galeria do projeto
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