Visão geral do projeto
Um distribuidor de cosméticos profissionais para salões de beleza e institutos geria uma base de 2000+ contactos B2B apenas através da equipa comercial. A ausência de automatização de marketing resultava no envio de e-mails genéricos e num acompanhamento insuficiente dos leads. A equipa comercial estava sobrecarregada com seguimentos repetitivos em vez de se concentrar no fecho de vendas.
Desafio
A gestão manual da comunicação com 2000+ contactos B2B era ineficaz. A ausência de segmentação reduzia as conversões, e a equipa comercial perdia tempo a relembrar manualmente as ofertas e os novos produtos.
Lembretes e seguimentos manuais
Os comerciais enviavam centenas de e-mails por mês para relembrar ofertas, novidades e promoções. Sem automatização, perdiam tempo e a comunicação carecia de coerência.
Ausência de segmentação e de personalização
Todos os clientes recebiam os mesmos e-mails, independentemente do tipo de salão (cabeleireiro, beleza, spa), do seu historial de compras ou dos seus interesses em termos de produtos.
Baixa reativação dos clientes
Os clientes sem encomendas há 3-6 meses eram esquecidos. Não existia qualquer sistema de reativação automática dos leads nem campanha dedicada.
Gestão ineficaz dos leads
Os novos leads provenientes dos formulários não eram automaticamente acompanhados. O prazo de resposta aos pedidos era de 24-48h, o que resultava na perda de contactos.
A nossa solução
Implementámos uma automatização de marketing completa no GetResponse, com fluxos automáticos de integração, nutrição, reativação e venda cruzada, segmentados segundo o tipo de cliente e o seu comportamento.
Segmentação da base e avaliação do valor dos clientes
Dividimos a base de 2000 contactos em segmentos (cabeleireiro, beleza, spa, instituto) e criámos um sistema de avaliação do valor dos clientes baseado no seu envolvimento (aberturas, cliques, visitas ao sítio).
Fluxos de trabalho automatizados para a nutrição de leads
Criámos 5 fluxos de trabalho essenciais: integração de novos clientes (série de 7 e-mails), reativação dos inativos (campanha dedicada), venda cruzada, acompanhamento após a encomenda e newsletter de produtos.
Personalização e conteúdo dinâmico
Cada e-mail é adaptado ao segmento: os cabeleireiros recebem ofertas de colorações e de tratamentos capilares, os spas produtos de massagem e de cuidado corporal. O conteúdo dinâmico tem em conta o historial de compras.
Integração no processo comercial
Ligação do GetResponse ao processo de venda: os clientes mais interessados são automaticamente transmitidos aos comerciais, com alertas sobre os contactos envolvidos e relatórios para a equipa comercial.
Descreva o que pretende melhorar - orçamento em 24 h
Diga-nos o que precisa - automação, integração, agente de IA ou aplicação. Recebe um orçamento concreto do que pretende: o que faremos, quanto custa e quando arranca.
Processo de execução
Auditoria e estratégia
Análise da base de contactos, mapeamento do percurso do cliente, conceção dos segmentos e dos fluxos de trabalho, definição da estratégia de comunicação para cada segmento.
1Implementação
Configuração do GetResponse, criação de 5 fluxos de trabalho principais (integração, nutrição, reativação, venda cruzada, newsletter), configuração da avaliação do valor dos clientes e testes da automatização.
2Lançamento e otimização
Lançamento dos fluxos de trabalho, acompanhamento das primeiras campanhas, testes A/B dos assuntos dos e-mails e formação da equipa comercial no novo sistema.
3Prazo de execução
10 dias
Âmbito do serviço
Automatização de marketing e estratégia
Tecnologias
Galeria do projeto
Está a planear um projeto semelhante?
Marque uma consulta gratuita e falemos sobre o seu projeto.
Marcar consulta gratuita