Visão geral do projeto
Uma clínica oftalmológica especializada na correção da visão precisava de uma solução que respondesse às perguntas dos pacientes 24/7, apresentasse os tratamentos disponíveis e os incentivasse a marcar consulta. Era essencial que o chatbot dispusesse sempre de informações atualizadas sobre os preços, as intervenções e os procedimentos.
Desafio
A clínica recebia centenas de perguntas recorrentes sobre os preços das intervenções, os métodos de correção da visão e o processo de qualificação. As respostas por e-mail e por telefone consumiam tempo e não estavam disponíveis fora do horário de funcionamento.
Ausência de assistência 24/7
Os pacientes faziam perguntas fora do horário de funcionamento da clínica e a ausência de resposta resultava na perda de leads.
Perguntas recorrentes
80% dos pedidos diziam respeito aos mesmos temas: preços, métodos de correção, processo de qualificação e localizações das clínicas.
Baixa conversão em marcações
Muitos pacientes interessados numa intervenção não marcavam consulta, por falta de acompanhamento proativo.
Atualização dos conhecimentos
Os preços e a oferta da clínica mudavam de poucos em poucos meses: o chatbot tinha de dispor sempre de informações atualizadas.
A nossa solução
Criámos um chatbot baseado na tecnologia RAG que indexa automaticamente o conteúdo do sítio da clínica, responde às perguntas dos pacientes e os incentiva de forma proativa a marcar consulta.
Tecnologia RAG com atualização automática
Implementámos um sistema RAG (Retrieval Augmented Generation) que analisa o sítio da clínica de 24 em 24 h, indexa os novos conteúdos e atualiza a base de conhecimento. Assim, o chatbot dispõe sempre dos preços e dos procedimentos atualizados.
Módulo de chat com perguntas sugeridas
Criámos um módulo de chat com perguntas sugeridas (preços, métodos, qualificação) que orientam a conversa e ajudam os pacientes a encontrar rapidamente respostas.
Recolha dos contactos
O chatbot propõe de forma proativa uma consulta quando o paciente manifesta interesse. Recolhe os seus contactos e transmite o contacto ao CRM da clínica.
Integração e implementação
Integrámos o módulo de chat no sítio da clínica, acrescentámos o acompanhamento das conversões e um painel que analisa as perguntas mais frequentes.
Descreva o que pretende melhorar - orçamento em 24 h
Diga-nos o que precisa - automação, integração, agente de IA ou aplicação. Recebe um orçamento concreto do que pretende: o que faremos, quanto custa e quando arranca.
Processo de execução
Análise e configuração
Análise do sítio da clínica, identificação dos conteúdos-chave a indexar, configuração do processo RAG.
1Desenvolvimento
Criação do chatbot RAG, implementação da atualização automática dos conhecimentos, conceção do módulo de chat e do processo de recolha dos contactos.
2Integração e testes
Integração no sítio web, testes das conversas, otimização dos prompts, configuração da integração com o CRM.
3Prazo de execução
10 dias
Âmbito do serviço
Desenvolvimento de IA e chatbot
Tecnologias
Galeria do projeto
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