HeyNeuron IconHeyNeuron
Tasuta hinnapakkumine
Uue põlvkonna tugi

Klienditeenindus, mis võlub ja töötab ise.

Lõpetage klientide ootama panemine. Ehitame süsteeme, mis lahendavad automaatselt tüüpilised probleemid, kategoriseerivad pöördumisi ja hoolitsevad selle eest, et ükski palve ei jääks vastuseta.

Lühem vastamisaeg
Klientide rahulolu +40%
Teenindus ööpäevaringselt
Täiustage oma kliendituge

Halb klienditugi on lühim tee kliendi kaotamiseni.

Pikk ooteaeg

Kliendid ootavad vastust minutitega, mitte päevadega. Iga viivituse tund vähendab võimalust, et teie ettevõtet soovitatakse.

Korduvad küsimused

Teie töötajad kulutavad 70% ajast samadele küsimustele vastamisele staatuse, hindade või saadavuse kohta.

Märkamata jäänud pöördumised

Rämpsposti sattuvad või vastuseta jäävad e-kirjad on kindel viis negatiivse arvamuse saamiseks.

Ajaloo puudumine

Klient peab oma probleemi kordama kolmele erinevale inimesele? See frustreerib ja mõjub ebaprofessionaalselt.

Meeskonna väsimus

Sadade identsete pöördumiste käsitlemine viib kiire läbipõlemise ja töötajate voolavuseni.

Kõrged kulud

Klienditoe meeskonna suurendamine koos ettevõtte kasvuga on kulufalle. Automatiseerimine võimaldab kasvada odavamalt.

Nutikas tugi

Klienditugi, mis kunagi ei väsi.

Ühendame kaasaegsed klienditoe süsteemid (Zendesk, Freshdesk) automatiseerimise ja tehisintellektiga. Teie klienditugi hakkab töötama proaktiivselt, lahendades probleeme enne, kui klient neist kirjutab.

Süsteem teab ise, kas pöördumine on kaebus või pakkumisepäring.

Korrastage pöördumised

KS
TECH LEAD

Konrad

Software Architect

Kirjeldage, mida soovite parandada – hinnapakkumine 24 h jooksul

Kirjutage, mida vajate – automatiseerimist, integratsiooni, tehisintellekti agenti või rakendust. Saate konkreetse hinnapakkumise sellele, mida soovite: mida teeme, kui palju see maksab ja millal see käivitub.

Tasuta hinnapakkumine
Hinnapakkumine 24 h jooksul • Konkreetne fikseeritud hind • Kohustusteta

Klienditugi, millest sai trump.

Näited ettevõtetest, kes lõpetasid e-kirjadesse uppumise.

Turism

Broneeringute teenindus ööpäevaringselt

Probleem: Eri ajavööndite kliendid ootasid vastust mitukümmend tundi, mis tõi kaasa broneeringutest loobumise. Lahendus: Juurutasime broneerimissüsteemi ja hotellide teadmistebaasiga integreeritud AI-roboti. Tulemus: 70% päringutest lahendati kohe ilma inimese osaluseta.

Reageerimisaeg langes 12 tunnilt 5 sekundile.

Meditsiin

Visiitide kokkulepe ilma telefonita

Probleem: Telefoniregistratuur oli pidevalt hõivatud ja patsiendid ei saanud tipptunnil läbi. Lahendus: Nutikas assistent WhatsAppis ja Messengeris, mis seob patsiendid meditsiinisüsteemi vabade aegadega. Tulemus: Kokkulepitud visiitide arvu kasv 20% registratuuri väiksema koormuse juures.

20% rohkem visiite ilma lisatöökohtadeta.

Jaekaubandus / Rõivad

Tellimuse staatus autopiloodil

Probleem: 60% infoliini kõnedest puudutas lihtsat küsimust paki staatuse kohta, mis blokeeris liini keerulisemate juhtumite jaoks. Lahendus: Automaatne IVR-teekond ja vestlusrobot, mis kontrollib tellimuse numbrit reaalajas. Tulemus: Infoliini koormuse vähenemine 65% ja klientide suurem rahulolu.

Infoliini kõnede vähenemine 65%.

Kinnisvara

Üürnike AI-põhine kvalifitseerimine

Probleem: Kinnisvaramaakler kulutas aega ruumide näitamisele inimestele, kes ei vastanud rahalistele kriteeriumidele. Lahendus: Automaatne kvalifitseerimisvorm koos robotiga, mis kontrollib dokumente enne kohtumise kokkuleppimist. Tulemus: Ruumi üürile andmiseks kuluva aja lühenemine 40%.

40% kiirem üürileandmise protsess.

Tehnoloogia / SaaS

Tehniliste pöördumiste triaaž

Probleem: Programmeerijaid ujutasid üle lihtsad seadistusküsimused, mis oleks pidanud jõudma teadmistebaasi. Lahendus: AI-süsteem, mis analüüsib pöördumise sisu ja pakub abiartikleid enne pöördumise saatmist. Tulemus: II liini toe pöördumiste arvu vähenemine 30%.

30% vähem pöördumisi IT-osakonnale.

Logistika

Kaebused lahendatud sekunditega

Probleem: Kaotsi läinud paki kulude hüvitamise protsess kestis 14 päeva, sest e-kirjad liikusid osakondade vahel ringi. Lahendus: Automaatne töövoog, mis kontrollib staatust kullerisüsteemis ja genereerib parandusarve. Tulemus: Kaebuse käsitlemise protsessi lühenemine 24 tunnini.

Kaebusi käsitletakse 14 korda kiiremini.

Tee suurepärase teenindusseni

01

Pöördumiste analüüs

Vaatame üle teie viimased 1000 pöördumist. Otsime mustreid ja küsimusi, mida saab esmajärjekorras automatiseerida. Tänu sellele teame, millised teemad teie meeskonda kõige rohkem koormavad ja kus AI juurutamine toob kiireima investeeringutasuvuse.

02

Süsteemi juurutus

Seadistame professionaalse pöördumiste haldamise tööriista, ühendades selle teie veebilehe ja e-postiga. Loome keskse koha, kuhu jõuavad kõik sõnumid – Facebookist, e-postist või veebilehe vestlusest. Keegi ei pea enam 5 rakenduse vahel sisse logima.

03

Platvormi ehitus

Programmeerime automaatvastused, kategoriseerimise ja keerukate teemade eskaleerimise inimestele. Süsteem õpib, millised juhtumid on kiireloomulised (nt rike), ja saadab kohe SMS-i juhile, vähem olulised paneb aga standardajaga käsitlemise järjekorda.

04

AI-assistendi juurutus

Käivitame vestlusroboti või e-posti agendi, kes võtab üle kõige lihtsamad 50–80% suhtlusest. Robot toidetakse teie teadmistebaasiga, seega vastab ta nagu teie parim töötaja, kuid teeb seda murdosa sekundiga, igal ajal päeval ja öösel.

05

Optimeerimine

Klientide hinnangute põhjal täiustame pidevalt vastuseid ja protseduure, et teenindus oleks veelgi parem. Analüüsime, kus kliendid vestlusest loobuvad, ja täpsustame stsenaariume, et maksimeerida rahulolu ja probleemide lahendamise tulemuslikkust.

Tasuta hinnapakkumine 24 tunniga.

Jätke kontakt ja kirjutage, mida soovite parandada. Helistame tagasi kahe tunni jooksul tööpäevadel ning hinnapakkumise – summa, maht ja tähtaeg – saate 24 tunni jooksul.

Eelistate otsekontakti?
hi@heyneuron.com

FAQ