Kundenservice, der begeistert und von selbst arbeitet.
Lassen Sie Ihre Kunden nicht länger auf eine Antwort warten. Wir bauen Systeme, die typische Probleme automatisch lösen, Anfragen kategorisieren und dafür sorgen, dass keine Bitte unbeantwortet bleibt.
Schlechter Support ist der kürzeste Weg, einen Kunden zu verlieren.
Lange Wartezeiten
Kunden erwarten Antworten in Minuten, nicht in Tagen. Jede Stunde Verzögerung senkt die Chance auf eine Weiterempfehlung Ihres Unternehmens.
Wiederkehrende Fragen
Ihre Mitarbeiter verlieren 70 % ihrer Zeit damit, immer wieder dieselben Fragen zu Status, Preisen oder Verfügbarkeit zu beantworten.
Übersehene Anfragen
E-Mails, die im Spam landen oder unbeantwortet bleiben, sind ein sicherer Weg zu einer negativen Bewertung.
Keine Historie
Der Kunde muss sein Problem drei verschiedenen Personen schildern? Das frustriert und wirkt unprofessionell.
Müdigkeit im Team
Die Bearbeitung Hunderter identischer Anfragen führt zu schnellem Burnout und zur Fluktuation der Mitarbeiter.
Hohe Kosten
Das Support-Team mit dem Wachstum des Unternehmens zu vergrößern, ist eine Kostenfalle. Automatisierung erlaubt günstigeres Wachstum.
Support, der nie müde wird.
Wir verbinden moderne Helpdesk-Systeme (Zendesk, Freshdesk) mit Automatisierung und KI. Ihr Support beginnt proaktiv zu arbeiten und löst Probleme, bevor der Kunde davon schreibt.
Das System weiß selbst, ob die Anfrage eine Reklamation oder eine Angebotsanfrage ist.
Anfragen ordnenKonrad
Software Architect
Beschreiben Sie, was Sie verbessern möchten – Angebot in 24 Std.
Schreiben Sie, was Sie brauchen – Automatisierung, Integration, KI-Agent oder Anwendung. Sie erhalten ein konkretes Angebot für Ihr Vorhaben: was wir tun, was es kostet und wann es startet.
Support, der zum Pluspunkt wurde.
Beispiele für Unternehmen, die nicht mehr in E-Mails untergehen.
Der Weg zum exzellenten Service
01
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Analyse der Anfragen
Wir prüfen Ihre letzten 1000 Anfragen. Wir suchen nach Mustern und Fragen, die sich zuerst automatisieren lassen. So wissen wir, welche Themen Ihr Team am meisten belasten und wo der Einsatz von KI den schnellsten Return on Investment bringt.
02
02
Einführung des Systems
Wir konfigurieren ein professionelles Tool zur Bearbeitung von Anfragen und verbinden es mit Ihrer Website und Ihrer E-Mail. Wir schaffen einen zentralen Ort, an dem alle Nachrichten zusammenlaufen, ob aus Facebook, per E-Mail oder aus dem Chat auf der Website. Niemand muss mehr zwischen 5 Anwendungen wechseln.
03
03
Aufbau der Plattform
Wir programmieren automatische Antworten, Kategorisierung und die Eskalation schwieriger Themen an Menschen. Das System lernt, welche Fälle dringend sind (z. B. ein Ausfall), und sendet sofort eine SMS an den Manager, während weniger wichtige Fälle in der Standardzeit abgearbeitet werden.
04
04
Einführung des KI-Assistenten
Wir starten einen Chatbot oder E-Mail-Agenten, der die einfachsten 50-80 % der Kommunikation übernimmt. Der Bot wird mit Ihrer Wissensdatenbank gefüttert und antwortet daher wie Ihr bester Mitarbeiter, nur in Sekundenbruchteilen und zu jeder Tages- und Nachtzeit.
05
05
Optimierung
Anhand der Kundenbewertungen verbessern wir laufend Antworten und Verfahren, damit der Service noch besser wird. Wir analysieren, wo Kunden das Gespräch abbrechen, und schärfen die Szenarien nach, um Zufriedenheit und Lösungsquote zu maximieren.
Kostenloses Angebot in 24 Stunden.
Hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten und schreiben Sie, was Sie verbessern möchten. Wir rufen an Werktagen innerhalb von zwei Stunden zurück, und das Angebot – Preis, Umfang und Termin – erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden.