KI-Voicebots,
Service rund um die Uhr

Problem: Der Empfang eines großen Autohauses verlor täglich 4 Stunden damit, Kunden anzurufen und an ihren Termin zu erinnern. Oft gingen die Kunden nicht ans Telefon, was zu „leeren“ Terminen und finanziellen Verlusten führte. Lösung: Wir haben einen KI-Voicebot implementiert, der automatisch 24 Stunden vor dem Termin anruft und den Termin im Kalender selbstständig verschieben kann. Der Bot sendet sofort eine SMS mit Adresse und Bestätigung der neuen Uhrzeit. Ergebnis: Die Arbeitszeit am Empfang sank um 20 Stunden pro Woche und die Zahl der Nichterscheinenden ging bereits im ersten Monat um 30 % zurück.

Problem: Patienten einer Klinik beklagten sich über ständig besetzte Leitungen am Montagmorgen, was zu verlorenen Leads und Unzufriedenheit bei Stammpatienten führte. Das Personal kam mit der Erfassung neuer telefonischer Anfragen nicht hinterher. Lösung: Wir haben einen Voicebot gestartet, der in das HIS-System und den Dienstplan der Ärzte integriert ist. Der Bot nimmt 100 % der Anrufe ohne Wartezeit entgegen, identifiziert den Patienten anhand der PESEL-Nummer und bucht ihn selbstständig in freie Termine ein. Ergebnis: Die Zahl der registrierten Patienten stieg um 30 %, und Warteschlangen am Telefon zu Stoßzeiten wurden vollständig beseitigt.

Problem: Die Finanzabteilung kam mit dem Erinnern an überfällige Rechnungen nicht hinterher, und das manuelle Anrufen Hunderter Schuldner war ineffizient und belastend für das Team. Zahlungsverzögerungen beeinträchtigten die Liquidität des Unternehmens. Lösung: Der KI-Voicebot kontaktiert Schuldner automatisch am 3. Tag nach Fälligkeit. Er führt ein höfliches Gespräch, fragt nach dem Grund der Verzögerung und sendet per SMS einen Link zur Schnellzahlung. Ergebnis: Die Einzugsquote der Forderungen stieg um 15 %, und die Mitarbeitenden wurden von den undankbarsten Aufgaben entlastet.

Problem: Bei Massenrekrutierungen für operative Stellen verloren Recruiter 70 % ihres Tages mit einfachen Anrufen zur Klärung der Verfügbarkeit von Kandidaten. Die meisten Personen erfüllten die Grundkriterien nicht. Lösung: Der Voicebot führt mit jedem Kandidaten 5 Minuten nach Eingang der Bewerbung das erste Telefoninterview. Der Bot prüft Qualifikationen, Gehaltsvorstellungen und Verfügbarkeit und erstellt ein Ranking für HR. Ergebnis: Recruiter sparen 40 Stunden pro Monat und Person und konzentrieren sich nur noch auf die finalen Gespräche mit den besten Kandidaten.

Problem: Ein Versorgungsunternehmen wurde monatlich von Tausenden Anrufen von Kunden überschwemmt, die ihren Zählerstand melden wollten. Die Berater verbrachten ihre Zeit mit dem eintönigen Abtippen von Ziffern. Lösung: Ein Voicebot mit fortschrittlicher Zahlenerkennung nimmt die Zählerstände rund um die Uhr ohne Personal entgegen. Das System verifiziert den Kunden anhand der Nummer der Abnahmestelle und aktualisiert sofort die Daten im Abrechnungssystem. Ergebnis: 3 Beraterstellen wurden freigesetzt und widmen sich nun dem aktiven Verkauf; menschliche Fehler bei den Ablesungen wurden vollständig beseitigt.

Problem: Ein Taxiunternehmen verlor an den Wochenenden 20 % der Aufträge, weil die Disponentinnen mit der Annahme der Anrufe nicht hinterherkamen. Kunden legten nach 30 Sekunden Wartezeit auf. Lösung: Der KI-Voicebot, integriert in das GPS-System der Fahrer, erkennt die Adresse des Kunden, kalkuliert die Fahrt und schickt das nächstgelegene Fahrzeug. Der Bot informiert den Fahrgast über Marke und Kennzeichen des Fahrzeugs. Ergebnis: Die Zahl der durchgeführten Fahrten stieg um 20 % ohne zusätzliches Personal, und die Bestellzeit sank auf 15 Sekunden.