Projektüberblick
Das Praxissekretariat ist von sich wiederholenden Anrufen überlastet: Bestätigungen, Stornierungen und Fragen zu freien Terminen. Wir haben einen Voicebot entwickelt, der diese Anrufe übernimmt, auf die Daten des Praxissystems zugreift und die Leitung für Patienten freihält.
Herausforderung
In einer medizinischen Einrichtung sollte der Voicebot die Leitung entlasten und zugleich die Patientendaten schützen.
Überlastetes Telefonsekretariat
Sich wiederholende Anrufe (Bestätigungen, Stornierungen, freie Termine) blockieren die Leitung, die für Patienten gedacht ist.
Integration in das Praxissystem
Die Informationen müssen aus dem bestehenden System stammen, ohne dass ein zweiter Terminkalender gepflegt werden muss.
Überprüfung der Patientenidentität
Der Bot nennt den nächsten freien Termin erst, nachdem er den Anrufer sicher identifiziert hat.
Natürliches Gespräch auf Polnisch
Geringe Latenz und ein flüssiges Gespräch sind entscheidend, damit der Patient nicht den Eindruck hat, mit einem Automaten zu sprechen.
Unsere Lösung
Die Einführung reicht von der Erfassung der Gespräche bis zur sicheren Integration in das System der Einrichtung.
Festlegung der bearbeiteten Anrufe
Wir haben die wiederkehrenden Szenarien erfasst: einen Termin bestätigen oder stornieren, den nächsten freien Termin erfahren und die Sprechzeiten der Ärzte abrufen.
Anbindung an das Telefonsystem
Die Rufnummer und die Weiterleitung verpasster Anrufe werden so eingerichtet, dass sie zum Bot führen, der die Nummer des Anrufers erhält.
Integration in das Praxissystem
Der Bot liest und schreibt Daten im Praxissystem, das die maßgebliche Quelle bleibt – ohne separaten Terminkalender.
Personalisierung und Sicherheit
Der Patient wird identifiziert, bevor seine Daten genannt werden. Der Bot verwendet eine natürliche Stimme auf Polnisch und sendet nach dem Anruf eine Zusammenfassung des Gesprächs.
Beschreiben Sie, was Sie verbessern möchten – Angebot in 24 Std.
Schreiben Sie, was Sie brauchen – Automatisierung, Integration, KI-Agent oder Anwendung. Sie erhalten ein konkretes Angebot für Ihr Vorhaben: was wir tun, was es kostet und wann es startet.
Umsetzungsdauer
Stufenweise Einführung
Leistungsumfang
KI-Voicebot / Telefonie
Technologien
Planen Sie ein ähnliches Projekt?
Vereinbaren Sie eine kostenlose Beratung und sprechen wir über Ihr Projekt.
Kostenlose Beratung vereinbaren