Projektüberblick
Ein Vertrieb für professionelle Kosmetik für Kosmetikstudios und Beautysalons verwaltete eine Datenbank mit über 2000 B2B-Kontakten ausschließlich über das Vertriebsteam. Die fehlende Marketing-Automatisierung führte zum Versand generischer E-Mails und zu unzureichender Lead-Betreuung. Das Vertriebsteam war mit wiederholtem Nachfassen überlastet, statt sich auf den Abschluss von Verkäufen zu konzentrieren.
Herausforderung
Die manuelle Steuerung der Kommunikation mit über 2000 B2B-Kontakten war ineffizient. Die fehlende Segmentierung senkte die Conversions, und das Vertriebsteam verlor Zeit damit, manuell an Angebote und neue Produkte zu erinnern.
Manuelles Erinnern und Nachfassen
Die Vertriebsmitarbeiter verschickten monatlich Hunderte E-Mails, um an Angebote, Neuheiten und Aktionen zu erinnern. Ohne Automatisierung verloren sie Zeit, und die Kommunikation war uneinheitlich.
Fehlende Segmentierung und Personalisierung
Alle Kunden erhielten dieselben E-Mails, unabhängig von der Art des Salons (Friseur, Kosmetik, Spa), ihrer Kaufhistorie oder ihren Produktinteressen.
Geringe Reaktivierung von Kunden
Kunden, die seit 3–6 Monaten nichts bestellt hatten, gerieten in Vergessenheit. Es gab weder ein System zur automatischen Reaktivierung von Leads noch eine eigene Kampagne.
Ineffiziente Lead-Bearbeitung
Neue Leads aus Formularen wurden nicht automatisch betreut. Die Antwortzeit auf Anfragen betrug 24–48 Std., wodurch Kontakte verloren gingen.
Unsere Lösung
Wir haben eine vollständige Marketing-Automatisierung in GetResponse umgesetzt, mit automatischen Abläufen für Onboarding, Nurturing, Reaktivierung und Cross-Selling, segmentiert nach Kundentyp und Verhalten.
Segmentierung der Datenbank und Bewertung des Kundenwerts
Wir haben die Datenbank mit 2000 Kontakten in Segmente (Friseur, Kosmetik, Spa, Studio) aufgeteilt und ein System zur Bewertung des Kundenwerts auf Basis des Engagements (Öffnungen, Klicks, Website-Besuche) aufgebaut.
Automatisierte Workflows für das Lead-Nurturing
Wir haben 5 zentrale Workflows entwickelt: Onboarding neuer Kunden (Serie aus 7 E-Mails), Reaktivierung inaktiver Kunden (eigene Kampagne), Cross-Selling, Nachbetreuung nach der Bestellung und Produkt-Newsletter.
Personalisierung und dynamische Inhalte
Jede E-Mail ist auf das Segment zugeschnitten: Friseure erhalten Angebote zu Haarfarben und Haarpflege, Spas Produkte für Massage und Körperpflege. Die dynamischen Inhalte berücksichtigen die Kaufhistorie.
Integration in den Vertriebsprozess
Anbindung von GetResponse an den Vertriebsprozess: Die interessiertesten Kunden werden automatisch an die Vertriebsmitarbeiter übergeben, mit Hinweisen auf engagierte Kontakte und Berichten für das Vertriebsteam.
Beschreiben Sie, was Sie verbessern möchten – Angebot in 24 Std.
Schreiben Sie, was Sie brauchen – Automatisierung, Integration, KI-Agent oder Anwendung. Sie erhalten ein konkretes Angebot für Ihr Vorhaben: was wir tun, was es kostet und wann es startet.
Umsetzungsprozess
Audit und Strategie
Analyse der Kontaktdatenbank, Erfassung der Customer Journey, Entwurf der Segmente und Workflows, Festlegung der Kommunikationsstrategie für jedes Segment.
1Umsetzung
Konfiguration von GetResponse, Aufbau von 5 Haupt-Workflows (Onboarding, Nurturing, Reaktivierung, Cross-Selling, Newsletter), Einrichtung der Bewertung des Kundenwerts und Tests der Automatisierung.
2Launch und Optimierung
Start der Workflows, Begleitung der ersten Kampagnen, A/B-Tests der E-Mail-Betreffzeilen und Schulung des Vertriebsteams im neuen System.
3Umsetzungsdauer
10 Tage
Leistungsumfang
Marketing-Automatisierung und Strategie
Technologien
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