Zákaznícka podpora, ktorá očarí a pracuje sama.
Prestaňte nechávať zákazníkov čakať na odpoveď. Budujeme systémy, ktoré automaticky riešia typické problémy, kategorizujú požiadavky a dbajú na to, aby žiadna požiadavka nezostala bez odpovede.
Zlá podpora je najkratšia cesta k strate zákazníka.
Dlhé čakanie
Zákazníci očakávajú odpoveď v minútach, nie dňoch. Každá hodina meškania znižuje šancu, že vašu firmu odporučia.
Opakujúce sa otázky
Vaši zamestnanci strácajú 70 % času odpovedaním na rovnaké otázky o stave, cenách či dostupnosti.
Prehliadnuté požiadavky
E-maily, ktoré skončia v spame alebo zostanú bez odpovede, sú istým spôsobom, ako získať negatívnu recenziu.
Chýbajúca história
Zákazník musí opakovať svoj problém trom rôznym ľuďom? To frustruje a pôsobí neprofesionálne.
Únava tímu
Vybavovanie stoviek rovnakých požiadaviek vedie k rýchlemu vyhoreniu a fluktuácii zamestnancov.
Vysoké náklady
Rozširovanie tímu podpory spolu s rastom firmy je nákladová pasca. Automatizácia umožňuje rásť lacnejšie.
Podpora, ktorá sa nikdy neunaví.
Prepájame moderné helpdesk systémy (Zendesk, Freshdesk) s automatizáciou a AI. Vaša podpora začne pracovať proaktívne a rieši problémy skôr, než o nich zákazník napíše.
Konrad
Software Architect
Opíšte, čo chcete zlepšiť - cenová ponuka do 24 h
Napíšte, čo potrebujete - automatizáciu, integráciu, AI agenta alebo aplikáciu. Dostanete konkrétnu cenovú ponuku na to, čo chcete: čo urobíme, koľko to bude stáť a kedy to spustíme.
Podpora, ktorá sa stala trumfom.
Príklady firiem, ktoré sa prestali topiť v e-mailoch.
Cesta k výbornej podpore
01
01
Analýza požiadaviek
Skúmame vašich posledných 1000 požiadaviek. Hľadáme vzorce a otázky, ktoré sa dajú zautomatizovať ako prvé. Vďaka tomu vieme, ktoré témy najviac zaťažujú váš tím a kde nasadenie AI prinesie najrýchlejšiu návratnosť investície.
02
02
Nasadenie systému
Konfigurujeme profesionálny nástroj na obsluhu požiadaviek a prepájame ho s vaším webom a e-mailom. Vytvárame centrálne miesto, kam prichádzajú všetky správy – z Facebooku, e-mailu či chatu na webe. Nikto sa už nemusí prihlasovať medzi 5 aplikáciami.
03
03
Budovanie platformy
Programujeme automatické odpovede, kategorizáciu a eskaláciu náročných tém k ľuďom. Systém sa učí, ktoré veci sú naliehavé (napr. porucha), a hneď pošle SMS manažérovi, kým menej dôležité zaradí do fronty na vybavenie v štandardnom čase.
04
04
Nasadenie AI asistenta
Spúšťame chatbota alebo e-mailového agenta, ktorý preberie najjednoduchších 50 – 80 % komunikácie. Bot je napájaný vašou znalostnou databázou, takže odpovedá tak, ako váš najlepší zamestnanec, ale robí to v zlomku sekundy, v každú dennú aj nočnú hodinu.
05
05
Optimalizácia
Na základe hodnotení zákazníkov neustále zlepšujeme odpovede a postupy, aby bola podpora ešte lepšia. Analyzujeme, kde zákazníci z rozhovoru odchádzajú, a spresňujeme scenáre, aby sme maximalizovali spokojnosť a úspešnosť riešenia problémov.
Bezplatná cenová ponuka do 24 hodín.
Zanechajte kontakt a napíšte, čo chcete zlepšiť. Voláme späť do dvoch hodín v pracovné dni a cenovú ponuku - sumu, rozsah a termín - dostanete do 24 hodín.