Prehľad projektu
Recepcia ambulancie sa topí v opakujúcich sa hovoroch: potvrdenia, zrušenia a otázky na voľné termíny. Vytvorili sme voicebota, ktorý tieto hovory preberá, opiera sa o údaje z medicínskeho systému a uvoľňuje linku pre pacientov.
Výzva
V zdravotníckom zariadení mal voicebot odľahčiť linku a súčasne chrániť údaje pacientov.
Preťažená telefonická recepcia
Opakujúce sa hovory (potvrdenia, zrušenia, voľné termíny) blokujú linku určenú pre pacientov.
Integrácia s medicínskym systémom
Informácie musia pochádzať z existujúceho systému, bez nutnosti spravovať druhý diár.
Overenie identity pacienta
Bot oznámi najbližší voľný termín až po bezpečnej identifikácii volajúceho.
Prirodzený rozhovor v poľštine
Nízka latencia a plynulosť rozhovoru sú kľúčové, aby pacient nemal pocit, že hovorí s automatom.
Naše riešenie
Nasadenie vedie od mapovania rozhovorov po bezpečnú integráciu so systémom zariadenia.
Definovanie vybavovaných hovorov
Zmapovali sme opakujúce sa scenáre: potvrdiť alebo zrušiť termín, zistiť najbližší voľný termín a skontrolovať ordinačné hodiny lekárov.
Prepojenie s telefónnym systémom
Číslo a presmerovanie zmeškaných hovorov sú nastavené na bota, ktorý dostane číslo volajúceho.
Integrácia s medicínskym systémom
Bot číta a zapisuje údaje v medicínskom systéme, ktorý zostáva zdrojom pravdy, bez samostatného diára.
Personalizácia a bezpečnosť
Pacient je identifikovaný skôr, než sa mu oznámia jeho údaje. Bot používa prirodzený hlas v poľštine a po skončení hovoru odošle zhrnutie rozhovoru.
Opíšte, čo chcete zlepšiť - cenová ponuka do 24 h
Napíšte, čo potrebujete - automatizáciu, integráciu, AI agenta alebo aplikáciu. Dostanete konkrétnu cenovú ponuku na to, čo chcete: čo urobíme, koľko to bude stáť a kedy to spustíme.
Čas realizácie
Etapovité nasadenie
Rozsah služby
AI voicebot / Telefónia
Technológie
Plánujete podobný projekt?
Dohodnite si bezplatnú konzultáciu a porozprávajme sa o vašom projekte.
Dohodnúť bezplatnú konzultáciu