Prehľad projektu
Distribútor profesionálnej kozmetiky pre kozmetické salóny a inštitúty spravoval databázu 2000+ B2B kontaktov výlučne prostredníctvom obchodného tímu. Chýbajúca automatizácia marketingu viedla k odosielaniu generických e-mailov a nedostatočnému sledovaniu leadov. Obchodný tím sa topil v opakujúcich sa pripomienkach namiesto toho, aby sa sústredil na uzatváranie predajov.
Výzva
Ručné riadenie komunikácie s 2000+ B2B kontaktmi bolo neefektívne. Chýbajúca segmentácia znižovala konverzie a obchodný tím strácal čas ručným pripomínaním ponúk a nových produktov.
Ručné pripomienky a nadväzovanie
Obchodníci mesačne posielali stovky e-mailov s pripomienkami ponúk, noviniek a akcií. Bez automatizácie strácali čas a komunikácii chýbala konzistentnosť.
Chýbajúca segmentácia a personalizácia
Všetci zákazníci dostávali rovnaké e-maily bez ohľadu na typ salónu (kaderníctvo, kozmetika, spa), históriu nákupov alebo záujem o produkty.
Slabá reaktivácia zákazníkov
Zákazníci bez objednávky 3 – 6 mesiacov boli zabudnutí. Neexistoval systém automatickej reaktivácie leadov ani samostatná kampaň.
Neefektívna správa leadov
Nové leady z formulárov sa automaticky nesledovali. Čas odpovede na dopyty bol 24 – 48 h, čo viedlo k strate kontaktov.
Naše riešenie
Nasadili sme komplexnú automatizáciu marketingu v GetResponse s automatickými tokmi onboardingu, rozvíjania, reaktivácie a krížového predaja, segmentovanými podľa typu zákazníka a jeho správania.
Segmentácia databázy a hodnotenie hodnoty zákazníkov
Databázu 2000 kontaktov sme rozdelili na segmenty (kaderníctvo, kozmetika, spa, inštitút) a vytvorili sme systém hodnotenia hodnoty zákazníkov založený na ich angažovanosti (otvorenia, kliky, návštevy webu).
Automatizované pracovné toky na rozvíjanie leadov
Vytvorili sme 5 kľúčových pracovných tokov: onboarding nových zákazníkov (séria 7 e-mailov), reaktivácia neaktívnych (samostatná kampaň), krížový predaj, nadväzovanie po objednávke a produktový newsletter.
Personalizácia a dynamický obsah
Každý e-mail je prispôsobený segmentu: kaderníci dostávajú ponuky farieb a vlasovej starostlivosti, spa produkty na masáže a starostlivosť o telo. Dynamický obsah zohľadňuje históriu nákupov.
Integrácia do predajného procesu
Prepojenie GetResponse s predajným procesom: najzaujímavejší zákazníci sa automaticky odovzdávajú obchodníkom, s upozorneniami na zaangažované kontakty a reportmi pre obchodný tím.
Opíšte, čo chcete zlepšiť - cenová ponuka do 24 h
Napíšte, čo potrebujete - automatizáciu, integráciu, AI agenta alebo aplikáciu. Dostanete konkrétnu cenovú ponuku na to, čo chcete: čo urobíme, koľko to bude stáť a kedy to spustíme.
Proces realizácie
Audit a stratégia
Analýza databázy kontaktov, zmapovanie cesty zákazníka, návrh segmentov a pracovných tokov, definovanie komunikačnej stratégie pre každý segment.
1Implementácia
Konfigurácia GetResponse, vytvorenie 5 hlavných pracovných tokov (onboarding, rozvíjanie, reaktivácia, krížový predaj, newsletter), konfigurácia hodnotenia hodnoty zákazníkov a testy automatizácie.
2Spustenie a optimalizácia
Spustenie pracovných tokov, sledovanie prvých kampaní, A/B testy predmetov e-mailov a zaškolenie obchodného tímu na nový systém.
3Čas realizácie
10 dní
Rozsah služby
Automatizácia marketingu a stratégia
Technológie
Galéria projektu
Plánujete podobný projekt?
Dohodnite si bezplatnú konzultáciu a porozprávajme sa o vašom projekte.
Dohodnúť bezplatnú konzultáciu