Un serviciu clienți care încântă și funcționează singur.
Nu mai lăsați clienții să aștepte un răspuns. Construim sisteme care rezolvă automat problemele tipice, clasifică solicitările și se asigură că nicio cerere nu rămâne fără răspuns.
Un suport slab este cea mai scurtă cale de a pierde un client.
Așteptare lungă
Clienții se așteaptă la răspunsuri în minute, nu în zile. Fiecare oră de întârziere scade șansa ca firma dumneavoastră să fie recomandată.
Întrebări repetitive
Angajații dumneavoastră pierd 70% din timp răspunzând la aceleași întrebări despre stare, prețuri sau disponibilitate.
Solicitări ratate
E-mailurile care ajung în spam sau rămân fără răspuns sunt o cale sigură spre o recenzie negativă.
Lipsa istoricului
Clientul trebuie să-și repete problema la trei persoane diferite? Este frustrant și arată neprofesionist.
Oboseala echipei
Gestionarea a sute de solicitări identice duce rapid la epuizare profesională și la fluctuație de personal.
Costuri ridicate
Mărirea echipei de suport odată cu creșterea firmei este o capcană de costuri. Automatizarea vă permite să creșteți mai ieftin.
Un suport care nu obosește niciodată.
Combinăm sisteme moderne de Helpdesk (Zendesk, Freshdesk) cu automatizare și AI. Suportul dumneavoastră începe să lucreze proactiv, rezolvând problemele înainte ca un client să scrie despre ele.
Sistemul știe singur dacă o solicitare este o reclamație sau o cerere de ofertă.
Organizați solicitărileKonrad
Software Architect
Descrieți ce doriți să îmbunătățiți - ofertă în 24 h
Scrieți-ne de ce aveți nevoie - automatizare, integrare, agent AI sau aplicație. Primiți o ofertă concretă pentru ceea ce doriți: ce vom face, cât costă și când pornește.
Un suport care a devenit un atu.
Exemple de firme care nu se mai îneacă în e-mailuri.
Drumul spre un serviciu excelent
01
01
Analiza solicitărilor
Verificăm ultimele dumneavoastră 1000 de solicitări. Căutăm tipare și întrebări care pot fi automatizate în primul rând. Astfel aflăm ce subiecte încarcă cel mai mult echipa dumneavoastră și unde implementarea AI va aduce cea mai rapidă rentabilitate a investiției.
02
02
Implementarea sistemului
Configurăm un instrument profesional pentru gestionarea solicitărilor, conectându-l la site-ul și la e-mailul dumneavoastră. Creăm un loc central în care ajung toate mesajele - de pe Facebook, din e-mail sau din chatul de pe site. Nimeni nu mai trebuie să comute între 5 aplicații.
03
03
Construirea platformei
Programăm răspunsurile automate, clasificarea și escaladarea subiectelor dificile către oameni. Sistemul învață ce cazuri sunt urgente (de exemplu, o avarie) și trimite imediat un SMS managerului, iar pe cele mai puțin importante le pune la coadă pentru a fi tratate în timpul standard.
04
04
Implementarea asistentului AI
Lansăm un chatbot sau un agent de e-mail care preia cele mai simple 50-80% din comunicare. Botul este alimentat cu baza dumneavoastră de cunoștințe, așa că răspunde ca cel mai bun angajat al dumneavoastră, dar o face într-o fracțiune de secundă, la orice oră din zi și din noapte.
05
05
Optimizare
Pe baza evaluărilor clienților, îmbunătățim constant răspunsurile și procedurile, pentru ca serviciul să fie și mai bun. Analizăm unde clienții abandonează conversația și precizăm scenariile, pentru a maximiza satisfacția și eficiența în rezolvarea problemelor.
Ofertă gratuită în 24 de ore.
Lăsați-ne datele de contact și scrieți-ne ce doriți să îmbunătățiți. Vă sunăm în maximum două ore în zilele lucrătoare, iar oferta - suma, domeniul de lucru și termenul - o primiți în maximum 24 de ore.