Prezentarea proiectului
Secretariatul medical este copleșit de apeluri repetitive: confirmări, anulări și întrebări despre disponibilități. Am creat un voicebot care preia aceste apeluri, se bazează pe datele din sistemul medical și eliberează linia pentru pacienți.
Provocarea
Într-o unitate medicală, voicebotul trebuia să descongestioneze linia și să protejeze în același timp datele pacienților.
Secretariat telefonic suprasolicitat
Apelurile repetitive (confirmări, anulări, disponibilități) blochează linia destinată pacienților.
Integrare cu sistemul medical
Informațiile trebuie să provină din sistemul existent, fără a necesita gestionarea unei a doua agende.
Verificarea identității pacientului
Botul comunică prima disponibilitate numai după ce a identificat apelantul în mod sigur.
Conversație naturală în poloneză
Latența redusă și fluiditatea schimbului sunt esențiale pentru ca pacientul să nu aibă impresia că vorbește cu un automat.
Soluția noastră
Implementarea merge de la cartografierea conversațiilor până la integrarea sigură în sistemul unității.
Definirea apelurilor preluate
Am cartografiat scenariile recurente: confirmarea sau anularea unei programări, aflarea primei disponibilități și consultarea programului medicilor.
Conectarea la sistemul telefonic
Numărul și transferul apelurilor pierdute sunt configurate pentru a direcționa către bot, care primește numărul apelantului.
Integrare cu sistemul medical
Botul citește și înregistrează datele în sistemul medical, care rămâne sursa de referință, fără o agendă separată.
Personalizare și securitate
Pacientul este identificat înainte de comunicarea datelor sale. Botul folosește o voce naturală în poloneză și trimite un rezumat al conversației după încheierea apelului.
Descrieți ce doriți să îmbunătățiți - ofertă în 24 h
Scrieți-ne de ce aveți nevoie - automatizare, integrare, agent AI sau aplicație. Primiți o ofertă concretă pentru ceea ce doriți: ce vom face, cât costă și când pornește.
Termen de realizare
Implementare etapizată
Sfera serviciului
Voicebot IA / Telefonie
Tehnologii
Planificați un proiect similar?
Programați o consultanță gratuită și să discutăm despre proiectul dumneavoastră.
Programează o consultanță gratuită