Obsługa klienta, która zachwyca i pracuje sama.
Przestań kazać klientom czekać na odpowiedź. Budujemy systemy, które automatycznie rozwiązują typowe problemy, kategoryzują zgłoszenia i dbają o to, by żadna prośba nie została bez odpowiedzi.
Zły support to najkrótsza droga do utraty klienta.
Długie oczekiwanie
Klienci oczekują odpowiedzi w minuty, nie dni. Każda godzina zwłoki obniża szansę na polecenie Twojej firmy.
Powtarzalne pytania
Twoi pracownicy tracą 70% czasu na odpowiadanie na te same pytania o status, ceny czy dostępność.
Przeoczone zgłoszenia
Maile, które wpadają do spamu lub zostają bez odpowiedzi, to pewny sposób na negatywną opinię.
Brak historii
Klient musi powtarzać swój problem trzem różnym osobom? To frustruje i wygląda nieprofesjonalnie.
Zmęczenie zespołu
Obsługa setek identycznych zgłoszeń prowadzi do szybkiego wypalenia i rotacji pracowników.
Wysokie koszty
Zwiększanie zespołu supportu wraz ze wzrostem firmy to pułapka kosztowa. Automatyzacja pozwala rosnąć taniej.
Support, który nigdy się nie męczy.
Łączymy nowoczesne systemy Helpdesk (Zendesk, Freshdesk) z automatyzacją i AI. Twój support zaczyna pracować proaktywnie, rozwiązując problemy zanim klient o nich napisze.
Konrad
Software Architect
Opisz, co chcesz usprawnić - wycena w 24 h
Napisz, czego potrzebujesz - automatyzacja, integracja, agent AI czy aplikacja. Dostajesz konkretną wycenę tego, co chcesz: co zrobimy, ile to kosztuje i kiedy ruszy.
Przejrzyste ceny, bez czekania na wycenę.
Dobierz pakiet do skali swojego supportu. Dokładny zakres potwierdzamy po krótkiej rozmowie o Twoich kanałach i wolumenie zgłoszeń.
Podstawowy support
Mały sklep lub firma usługowa, do 100 zgłoszeń dziennie
netto + VAT
- Widget czatu na stronie
- Baza wiedzy do 30 pytań i odpowiedzi
- Automatyczne odpowiedzi na typowe pytania
- Integracja z pocztą firmową
- Raport miesięczny z liczby i typów zgłoszeń
- Szkolenie zespołu z obsługi systemu
AI Helpdesk
Rosnący e-commerce lub firma B2B
netto + VAT
- Wszystko z pakietu Basic
- Wdrożenie Zendesk lub Freshdesk
- Chatbot AI na bazie Twojej dokumentacji
- Automatyczna kategoryzacja i routing zgłoszeń
- Integracja z CRM i systemem zamówień
- Automatyczne ankiety CSAT po zamknięciu zgłoszenia
Platforma 24/7
Duże sklepy i serwisy z obsługą wielokanałową
netto + VAT
- Wszystko z pakietu Helpdesk
- Obsługa omnichannel: e-mail + czat + WhatsApp + Messenger
- Eskalacje do ludzi z pełnym kontekstem rozmowy
- Integracja z ERP i systemem logistycznym
- Proaktywne powiadomienia o statusie zamówienia
- Dashboard KPI dla managera supportu
Przy niestandardowej skali (wiele kanałów, integracja własnego ERP, ponad 1000 zgłoszeń dziennie) wyceniamy indywidualnie po audycie.
Support, który stał się atutem.
Przykłady firm, które przestały tonąć w mailach.
Droga do doskonałej obsługi
01
01
Analiza zgłoszeń
Sprawdzamy Twoje ostatnie 1000 zgłoszeń. Szukamy wzorców i pytań, które można zautomatyzować w pierwszej kolejności. Dzięki temu wiemy, które tematy najbardziej obciążają Twój zespół i gdzie wdrożenie AI przyniesie najszybszy zwrot z inwestycji.
02
02
Wdrożenie systemu
Konfigurujemy profesjonalne narzędzie do obsługi zgłoszeń, łącząc je z Twoją stroną i mailem. Tworzymy centralne miejsce, do którego wpadają wszystkie wiadomości – z Facebooka, maila czy czatu na stronie. Nikt już nie musi przelogowywać się między 5 aplikacjami.
03
03
Budowa platformy
Programujemy automatyczne odpowiedzi, kategoryzację i eskalację trudnych tematów do ludzi. System uczy się, które sprawy są pilne (np. awaria) i od razu wysyła SMS do managera, a te mniej ważne kolejkuje do obsługi w standardowym czasie.
04
04
Wdrożenie asystenta AI
Uruchamiamy chatbota lub agenta mailowego, który przejmuje najprostsze 50-80% komunikacji. Bot jest karmiony Twoją bazą wiedzy, więc odpowiada tak, jak Twój najlepszy pracownik, ale robi to w ułamku sekundy, o każdej porze dnia i nocy.
05
05
Optymalizacja
Na podstawie ocen klientów stale poprawiamy odpowiedzi i procedury, by obsługa była jeszcze lepsza. Analizujemy, gdzie klienci rezygnują z rozmowy i doprecyzowujemy scenariusze, aby maksymalizować zadowolenie i skuteczność rozwiązywania problemów.
Bezpłatna wycena w 24 godziny.
Zostaw kontakt i napisz, co chcesz usprawnić. Oddzwaniamy w ciągu dwóch godzin w dni robocze, a wycenę - kwotę, zakres i termin - dostajesz do 24 godzin.