Klantenservice die enthousiast maakt en zichzelf draaiende houdt.
Laat klanten niet langer op een antwoord wachten. Wij bouwen systemen die gangbare problemen automatisch oplossen, meldingen categoriseren en ervoor zorgen dat geen enkel verzoek onbeantwoord blijft.
Slechte support is de kortste weg naar het verlies van een klant.
Lange wachttijden
Klanten verwachten antwoord binnen minuten, niet dagen. Elk uur vertraging verkleint de kans dat uw bedrijf wordt aanbevolen.
Steeds dezelfde vragen
Uw medewerkers verliezen 70% van hun tijd aan het beantwoorden van dezelfde vragen over status, prijzen of beschikbaarheid.
Gemiste meldingen
E-mails die in de spam belanden of onbeantwoord blijven, zijn een zeker recept voor een negatieve review.
Geen historie
Moet een klant zijn probleem aan drie verschillende mensen uitleggen? Dat frustreert en oogt onprofessioneel.
Vermoeid team
Het afhandelen van honderden identieke meldingen leidt snel tot burn-out en personeelsverloop.
Hoge kosten
Het supportteam uitbreiden naarmate het bedrijf groeit is een kostenval. Met automatisering groeit u goedkoper.
Support die nooit moe wordt.
Wij combineren moderne helpdesksystemen (Zendesk, Freshdesk) met automatisering en AI. Uw support gaat proactief werken en lost problemen op voordat de klant erover schrijft.
Het systeem weet zelf of een melding een klacht is of een verzoek om een offerte.
Breng orde in meldingenKonrad
Software Architect
Beschrijf wat u wilt verbeteren - prijsopgave binnen 24 uur
Schrijf wat u nodig heeft - automatisering, integratie, AI-agent of applicatie. U ontvangt een concrete prijsopgave voor wat u wilt: wat wij doen, wat het kost en wanneer het live gaat.
Support die een troef werd.
Voorbeelden van bedrijven die niet langer verdrinken in e-mails.
De weg naar uitstekende service
01
01
Analyse van meldingen
We bekijken uw laatste 1000 meldingen. We zoeken patronen en vragen die als eerste geautomatiseerd kunnen worden. Zo weten we welke onderwerpen uw team het zwaarst belasten en waar AI het snelst rendement oplevert.
02
02
Implementatie van het systeem
We configureren een professionele tool voor het afhandelen van meldingen en koppelen die aan uw website en e-mail. We creëren één centrale plek waar alle berichten binnenkomen, van Facebook, e-mail of de chat op de website. Niemand hoeft nog tussen 5 applicaties te wisselen.
03
03
Opbouw van het platform
We programmeren automatische antwoorden, categorisering en escalatie van lastige onderwerpen naar medewerkers. Het systeem leert welke zaken urgent zijn (bijv. een storing) en stuurt de manager meteen een sms, terwijl minder belangrijke zaken in de wachtrij komen voor afhandeling binnen de standaardtijd.
04
04
Invoering van een AI-assistent
We nemen een chatbot of e-mailagent in gebruik die de eenvoudigste 50-80% van de communicatie overneemt. De bot wordt gevoed met uw kennisbank en antwoordt dus zoals uw beste medewerker, maar dan in een fractie van een seconde, op elk uur van de dag en nacht.
05
05
Optimalisatie
Op basis van klantbeoordelingen verbeteren we voortdurend de antwoorden en procedures, zodat de service nog beter wordt. We analyseren waar klanten het gesprek afbreken en verfijnen de scenario's om tevredenheid en oplossend vermogen te maximaliseren.
Gratis prijsopgave binnen 24 uur.
Laat uw gegevens achter en beschrijf wat u wilt verbeteren. Wij bellen op werkdagen binnen twee uur terug en de prijsopgave - bedrag, scope en termijn - ontvangt u binnen 24 uur.