AI-voicebots,
service 24/7

Probleem: De receptie van een grote autodealer was dagelijks 4 uur kwijt aan het bellen van klanten om hen aan hun afspraak te herinneren. Klanten namen vaak niet op, wat leidde tot 'lege' tijdslots en financiële verliezen. Oplossing: Wij implementeerden een AI-voicebot die automatisch 24 uur voor de afspraak belt en het tijdstip zelfstandig in de planning kan verzetten. De bot verstuurt meteen een sms met het adres en de bevestiging van het nieuwe tijdstip. Resultaat: De werktijd van de receptie daalde met 20 uur per week en het aantal no-shows nam al in de eerste maand met 30% af.

Probleem: Patiënten van de kliniek klaagden over eeuwig bezette lijnen op maandagochtend, wat leidde tot verloren leads en ontevreden vaste patiënten. Het personeel kon de registratie van nieuwe telefonische aanvragen niet bijbenen. Oplossing: Wij lanceerden een voicebot geïntegreerd met het HIS-systeem en de roosters van de artsen. De bot neemt 100% van de gesprekken zonder wachttijd aan, identificeert de patiënt aan de hand van het PESEL-nummer (Poolse burgerservicenummer) en plant hem zelfstandig in op vrije tijdstippen. Resultaat: Het aantal geregistreerde patiënten steeg met 30% en de telefonische wachtrijen op piekmomenten verdwenen volledig.

Probleem: De financiële afdeling kon de herinneringen voor achterstallige facturen niet bijbenen, en het handmatig bellen van honderden debiteuren was inefficiënt en stressvol voor het team. Betalingsachterstanden schaadden de liquiditeit van het bedrijf. Oplossing: Een AI-voicebot neemt op de 3e dag na de vervaldatum automatisch contact op met debiteuren. Hij voert een beleefd gesprek, vraagt naar de reden van de vertraging en stuurt per sms een link voor snelle betaling. Resultaat: De effectiviteit van de invordering van vorderingen steeg met 15% en medewerkers werden ontlast van de meest ondankbare taken.

Probleem: Bij massale wervingen voor operationele functies verloren recruiters 70% van hun dag aan simpele telefoontjes om de beschikbaarheid van kandidaten te controleren. De meeste mensen voldeden niet aan de basiscriteria. Oplossing: De voicebot voert binnen 5 minuten na het indienen van de sollicitatie het eerste telefonische gesprek met elke kandidaat. De bot controleert bevoegdheden, salarisverwachtingen en beschikbaarheid en maakt een ranglijst voor HR. Resultaat: Recruiters besparen 40 uur per maand per persoon en richten zich alleen op de eindgesprekken met de beste kandidaten.

Probleem: Een nutsbedrijf werd maandelijks overspoeld met duizenden telefoontjes van klanten die hun meterstand wilden doorgeven. Medewerkers waren tijd kwijt aan het saaie overtypen van cijfers. Oplossing: Een voicebot met geavanceerde cijferherkenning neemt de meterstanden 24/7 op zonder inzet van personeel. Het systeem verifieert de klant aan de hand van het aansluitnummer en werkt de gegevens meteen bij in de facturatie. Resultaat: 3 fte's aan medewerkers kwamen vrij en gingen zich op actieve verkoop richten, en menselijke fouten in de meterstanden verdwenen volledig.

Probleem: Een taxibedrijf liep in het weekend 20% van de ritopdrachten mis, omdat de centralisten de telefoons niet bijbleven. Klanten hingen op na 30 seconden wachten. Oplossing: Een AI-voicebot geïntegreerd met het gps-systeem van de chauffeurs herkent het adres van de klant, berekent de prijs van de rit en stuurt de dichtstbijzijnde auto. De bot informeert de passagier over het merk en het kenteken van het voertuig. Resultaat: Het aantal uitgevoerde ritten steeg met 20% zonder uitbreiding van het personeel, en de bestelduur daalde naar 15 seconden.