Projectoverzicht
Het medisch secretariaat wordt overspoeld met repetitieve oproepen: bevestigingen, annuleringen en vragen over beschikbaarheid. We hebben een voicebot gebouwd die deze oproepen overneemt, put uit de gegevens van het medische systeem en de lijn vrijmaakt voor patiënten.
Uitdaging
In een medische instelling moest de voicebot de lijn ontlasten en tegelijk de gegevens van patiënten beschermen.
Overbelast telefonisch secretariaat
Repetitieve oproepen (bevestigingen, annuleringen, beschikbaarheid) blokkeren de lijn die bedoeld is voor patiënten.
Integratie met het medische systeem
De informatie moet uit het bestaande systeem komen, zonder dat een tweede agenda hoeft te worden beheerd.
Verificatie van de identiteit van de patiënt
De bot geeft de eerstvolgende beschikbaarheid pas door nadat de beller veilig is geïdentificeerd.
Natuurlijk gesprek in het Pools
Lage latentie en een vloeiend gesprek zijn essentieel, zodat de patiënt niet het gevoel heeft met een automaat te praten.
Onze oplossing
De implementatie loopt van het in kaart brengen van de gesprekken tot de veilige integratie met het systeem van de instelling.
Vaststellen welke oproepen worden afgehandeld
We hebben de terugkerende scenario’s in kaart gebracht: een afspraak bevestigen of annuleren, de eerstvolgende beschikbaarheid opvragen en de spreekuren van de artsen raadplegen.
Koppeling met het telefoonsysteem
Het nummer en het doorschakelen van gemiste oproepen zijn zo ingesteld dat ze naar de bot verwijzen, die het nummer van de beller ontvangt.
Integratie met het medische systeem
De bot leest en registreert gegevens in het medische systeem, dat de bron van waarheid blijft, zonder aparte agenda.
Personalisatie en beveiliging
De patiënt wordt geïdentificeerd voordat zijn gegevens worden gecommuniceerd. De bot gebruikt een natuurlijke stem in het Pools en stuurt na afloop van het gesprek een samenvatting.
Beschrijf wat u wilt verbeteren - prijsopgave binnen 24 uur
Schrijf wat u nodig heeft - automatisering, integratie, AI-agent of applicatie. U ontvangt een concrete prijsopgave voor wat u wilt: wat wij doen, wat het kost en wanneer het live gaat.
Doorlooptijd
Gefaseerde implementatie
Reikwijdte van de dienst
AI-voicebot / Telefonie
Technologieën
Plant u een vergelijkbaar project?
Plan een gratis consult en laten we praten over uw project.
Plan een gratis consult