Un'assistenza clienti che conquista e lavora da sola.
Smetta di far attendere i clienti per una risposta. Costruiamo sistemi che risolvono in automatico i problemi più comuni, categorizzano le richieste e fanno in modo che nessuna richiesta resti senza risposta.
Un cattivo supporto è la via più breve per perdere un cliente.
Lunghe attese
I clienti si aspettano una risposta in minuti, non in giorni. Ogni ora di ritardo riduce la probabilità che raccomandino la Sua azienda.
Domande ripetitive
I Suoi collaboratori perdono il 70% del tempo a rispondere alle stesse domande su stato, prezzi o disponibilità.
Richieste trascurate
Le e-mail che finiscono nello spam o restano senza risposta sono un modo sicuro per ottenere una recensione negativa.
Assenza di storico
Il cliente deve ripetere il proprio problema a tre persone diverse? È frustrante e dà un'immagine poco professionale.
Stanchezza del team
Gestire centinaia di richieste identiche porta rapidamente al burnout e al turnover dei collaboratori.
Costi elevati
Ampliare il team di supporto man mano che l'azienda cresce è una trappola di costi. L'automazione consente di crescere spendendo meno.
Un supporto che non si stanca mai.
Uniamo i moderni sistemi di helpdesk (Zendesk, Freshdesk) con automazione e AI. Il Suo supporto inizia a lavorare in modo proattivo, risolvendo i problemi prima che il cliente li segnali.
Il sistema sa da solo se la richiesta è un reclamo o una richiesta di offerta.
Organizzi le richiesteKonrad
Software Architect
Descriva che cosa desidera migliorare - preventivo in 24 h
Ci scriva di che cosa ha bisogno - automazione, integrazione, agente AI o applicazione. Riceve un preventivo concreto di ciò che desidera: che cosa faremo, quanto costa e quando parte.
Un supporto diventato un punto di forza.
Esempi di aziende che hanno smesso di annegare nelle e-mail.
Il percorso verso un servizio eccellente
01
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Analisi delle richieste
Esaminiamo le Sue ultime 1000 richieste. Cerchiamo schemi e domande che si possono automatizzare per prime. In questo modo sappiamo quali temi gravano di più sul Suo team e dove l'AI porterà il ritorno più rapido sull'investimento.
02
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Implementazione del sistema
Configuriamo uno strumento professionale per la gestione delle richieste, collegandolo al Suo sito e alla posta. Creiamo un punto centrale in cui confluiscono tutti i messaggi, da Facebook, e-mail o chat del sito. Nessuno deve più passare da un'applicazione all'altra tra 5 diverse.
03
03
Costruzione della piattaforma
Programmiamo risposte automatiche, categorizzazione ed escalation dei temi difficili alle persone. Il sistema impara quali questioni sono urgenti (ad es. un guasto) e invia subito un SMS al manager, mentre quelle meno importanti vengono messe in coda per la gestione nei tempi standard.
04
04
Implementazione dell'assistente AI
Avviamo un chatbot o un agente e-mail che si occupa del 50-80% delle comunicazioni più semplici. Il bot viene alimentato con la Sua knowledge base, quindi risponde come il Suo miglior collaboratore, ma lo fa in una frazione di secondo, a qualsiasi ora del giorno e della notte.
05
05
Ottimizzazione
In base alle valutazioni dei clienti miglioriamo costantemente risposte e procedure, perché il servizio sia ancora migliore. Analizziamo dove i clienti abbandonano la conversazione e perfezioniamo gli scenari, per massimizzare soddisfazione ed efficacia nella risoluzione dei problemi.
Preventivo gratuito in 24 ore.
Lasci un recapito e ci scriva che cosa desidera migliorare. La richiamiamo entro due ore nei giorni lavorativi e il preventivo - importo, ambito e scadenza - lo riceve entro 24 ore.