Panoramica del progetto
La segreteria medica è sommersa da chiamate ripetitive: conferme, annullamenti e domande sulle disponibilità. Abbiamo creato un voicebot che le prende in carico, si basa sui dati del sistema medico e libera la linea per i pazienti.
La sfida
In una struttura sanitaria il voicebot doveva alleggerire la linea proteggendo al contempo i dati dei pazienti.
Segreteria telefonica satura
Le chiamate ripetitive (conferme, annullamenti, disponibilità) occupano la linea destinata ai pazienti.
Integrazione con il sistema medico
Le informazioni devono provenire dal sistema esistente, senza richiedere la gestione di una seconda agenda.
Verifica dell’identità del paziente
Il bot comunica la prima disponibilità solo dopo aver identificato il chiamante in modo sicuro.
Conversazione naturale in polacco
La bassa latenza e la fluidità della conversazione sono essenziali perché il paziente non abbia l’impressione di parlare con un automa.
La nostra soluzione
L’implementazione va dalla mappatura delle conversazioni all’integrazione sicura con il sistema della struttura.
Definizione delle chiamate gestite
Abbiamo mappato gli scenari ricorrenti: confermare o annullare un appuntamento, conoscere la prima disponibilità e consultare gli orari dei medici.
Collegamento al sistema telefonico
Il numero e il trasferimento delle chiamate perse sono configurati per essere indirizzati al bot, che riceve il numero del chiamante.
Integrazione con il sistema medico
Il bot legge e registra i dati nel sistema medico, che resta la fonte di riferimento, senza agenda separata.
Personalizzazione e sicurezza
Il paziente viene identificato prima che i suoi dati vengano comunicati. Il bot utilizza una voce naturale in polacco e invia un riepilogo della conversazione al termine della chiamata.
Descriva che cosa desidera migliorare - preventivo in 24 h
Ci scriva di che cosa ha bisogno - automazione, integrazione, agente AI o applicazione. Riceve un preventivo concreto di ciò che desidera: che cosa faremo, quanto costa e quando parte.
Tempi di realizzazione
Implementazione per fasi
Ambito del servizio
Voicebot IA / Telefonia
Tecnologie
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