Panoramica del progetto
Le chiamate perse significano lead e richieste perse. Abbiamo creato un centralino telefonico IA che prende queste chiamate, identifica il chiamante grazie al numero registrato nel CRM e trasmette al team un riepilogo chiaro della conversazione.
La sfida
Il centralino telefonico IA doveva prendere in carico le chiamate senza interruzioni e sapere con chi stava parlando.
Chiamate perse, lead persi
Le chiamate perse fuori dagli orari di apertura o nei periodi di punta vanno semplicemente perse.
Personalizzazione tramite CRM
Il bot deve sapere chi chiama e perché prima di rispondere.
Identificazione sicura del contatto
La corrispondenza del numero deve essere esatta: il bot non deve salutare una persona a caso.
Presa in carico e trasferimento senza interruzioni
Il trasferimento condizionale della chiamata deve essere accompagnato da un riepilogo chiaro per la persona che la prende in carico.
La nostra soluzione
La soluzione va dal trasferimento delle chiamate alla trasmissione di un riepilogo al team.
Trasferimento condizionale
Le chiamate perse, occupate o non disponibili vengono trasferite al bot insieme al numero del chiamante.
Identificazione prima della chiamata tramite CRM
Prima della conversazione, il bot recupera dal CRM il nome, l’azienda e l’argomento in corso. L’identificazione si basa sulla corrispondenza esatta del numero.
Conversazione e raccolta di informazioni
Il bot dialoga in modo naturale in polacco, raccoglie le informazioni concordate e chiude da solo la chiamata.
Trasmissione al team dopo la chiamata
Il riepilogo e la trascrizione vengono trasmessi al team sotto forma di notifica e di attività.
Descriva che cosa desidera migliorare - preventivo in 24 h
Ci scriva di che cosa ha bisogno - automazione, integrazione, agente AI o applicazione. Riceve un preventivo concreto di ciò che desidera: che cosa faremo, quanto costa e quando parte.
Tempi di realizzazione
Implementazione per fasi
Ambito del servizio
Voicebot IA / Centralino telefonico
Tecnologie
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