Panoramica del progetto
Una clinica dentistica conduceva campagne pubblicitarie su Facebook che generavano ogni giorno decine di lead interessati a diversi servizi (impianti, ortodonzia, sbiancamento, visite di controllo). La gestione manuale dei lead, l’invio di e-mail e SMS e il loro trasferimento nel CRM richiedevano ore al giorno e causavano perdite di lead.
La sfida
La gestione manuale dei lead di Facebook Ads era inefficace: ciascuno doveva essere classificato manualmente, ricevere un’e-mail/SMS personalizzata ed essere aggiunto al CRM. Il team perdeva tempo in attività ripetitive invece di chiamare i pazienti.
Disordine tra lead provenienti da fonti diverse
I lead provenienti da Facebook compilavano moduli, ciascuno interessato a un servizio diverso (impianti, ortodonzia, sbiancamento). L’assenza di segmentazione automatica portava a una comunicazione generica.
Invio manuale dei follow-up
Per ogni lead era necessario inviare manualmente un’e-mail di benvenuto e un SMS di conferma. Non esisteva alcun percorso di nurturing: un’e-mail e poi più nulla.
Contatto tardivo con il paziente
Il tempo di reazione a un nuovo lead era di 2-4 ore. Nel frattempo, la concorrenza aveva già chiamato il paziente. L’assenza di un follow-up immediato comportava conversioni perse.
Assenza di monitoraggio e valutazione dei lead
Il team non sapeva quali lead fossero i più coinvolti (apertura delle e-mail, clic sui link). I commerciali chiamavano tutti senza stabilire priorità.
La nostra soluzione
Abbiamo creato un’automazione N8N avanzata con webhook Facebook Lead Ads, 6 percorsi di nurturing in base al tipo di servizio, sequenze e-mail/SMS, valutazione del valore dei lead e sincronizzazione automatica con il CRM.
Webhook e segmentazione dei lead
Integrazione di Facebook Graph API tramite webhook: ogni nuovo lead viene trasmesso automaticamente a N8N. Il sistema lo filtra in base all’interesse (impianti/ortodonzia/sbiancamento/visita di controllo/altro) e lo indirizza al percorso corrispondente.
Arricchimento dei dati con JavaScript personalizzato
Logica JavaScript dedicata a ciascun segmento: validazione del numero di telefono, normalizzazione dei dati, arricchimento da database pubblici, calcolo di un punteggio di valore in base alla fonte e alle risposte al modulo.
Nurturing multicanale (e-mail + SMS)
Ogni percorso comprende sequenze dedicate: SMS di benvenuto immediato, e-mail di presentazione del servizio, follow-up dopo 2 giorni, promemoria per prenotare un appuntamento. Il contenuto è adattato al tipo di servizio.
Sincronizzazione con il CRM e smistamento dei lead
Aggiunta automatica dei lead al CRM con tag, stati e punteggio di valore. I lead migliori (punteggio alto) vengono assegnati subito al miglior commerciale con un avviso. I lead freddi ricevono una sequenza di nurturing più lunga.
Descriva che cosa desidera migliorare - preventivo in 24 h
Ci scriva di che cosa ha bisogno - automazione, integrazione, agente AI o applicazione. Riceve un preventivo concreto di ciò che desidera: che cosa faremo, quanto costa e quando parte.
Processo di realizzazione
Analisi e progettazione
Analisi delle fonti di lead, mappatura dei tipi di servizi odontoiatrici, progettazione di 6 percorsi di nurturing, configurazione del webhook Facebook Graph API.
1Sviluppo del workflow
Creazione del flusso N8N: ricevitore webhook, filtri di segmentazione, nodi JavaScript personalizzati, integrazione dei provider di e-mail/SMS e logica di valutazione del valore dei lead.
2Integrazione con il CRM e test
Integrazione con il CRM (API), test di tutti i percorsi di nurturing, test A/B degli oggetti delle e-mail, monitoraggio dei primi lead e formazione del team.
3Tempi di realizzazione
7 giorni
Ambito del servizio
Automazione e integrazione
Tecnologie
Galleria del progetto
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