Panoramica del progetto
Una clinica oculistica specializzata nella correzione della vista aveva bisogno di una soluzione che rispondesse alle domande dei pazienti 24/7, presentasse i trattamenti disponibili e li incoraggiasse a prenotare un appuntamento. Era fondamentale che il chatbot disponesse sempre di informazioni aggiornate su prezzi, interventi e procedure.
La sfida
La clinica riceveva centinaia di domande ricorrenti su prezzi degli interventi, metodi di correzione della vista e processo di qualificazione. Le risposte via e-mail e per telefono richiedevano tempo e non erano disponibili fuori dall’orario di apertura.
Assenza di assistenza 24/7
I pazienti ponevano domande fuori dall’orario di apertura della clinica e l’assenza di risposta comportava la perdita di lead.
Domande ricorrenti
L’80% delle richieste riguardava sempre gli stessi argomenti: prezzi, metodi di correzione, processo di qualificazione e sedi delle cliniche.
Bassa conversione in appuntamenti
Molti pazienti interessati a un intervento non prenotavano un appuntamento per mancanza di un accompagnamento proattivo.
Aggiornamento delle conoscenze
I prezzi e l’offerta della clinica cambiavano ogni pochi mesi: il chatbot doveva sempre disporre di informazioni aggiornate.
La nostra soluzione
Abbiamo creato un chatbot basato sulla tecnologia RAG che indicizza automaticamente i contenuti del sito della clinica, risponde alle domande dei pazienti e li incoraggia in modo proattivo a prenotare un appuntamento.
Tecnologia RAG con aggiornamento automatico
Abbiamo implementato un sistema RAG (Retrieval Augmented Generation) che analizza il sito della clinica ogni 24 ore, indicizza i nuovi contenuti e aggiorna la base di conoscenza. Il chatbot dispone così sempre di prezzi e procedure aggiornati.
Modulo di chat con domande suggerite
Abbiamo creato un modulo di chat con domande suggerite (prezzi, metodi, qualificazione) che guidano la conversazione e aiutano i pazienti a trovare rapidamente le risposte.
Raccolta dei dati di contatto
Il chatbot propone in modo proattivo un appuntamento di consulenza quando il paziente manifesta interesse. Raccoglie i suoi dati di contatto e trasmette il contatto al CRM della clinica.
Integrazione e messa in produzione
Abbiamo integrato il modulo di chat nel sito della clinica, aggiunto il tracciamento delle conversioni e una dashboard che analizza le domande più frequenti.
Descriva che cosa desidera migliorare - preventivo in 24 h
Ci scriva di che cosa ha bisogno - automazione, integrazione, agente AI o applicazione. Riceve un preventivo concreto di ciò che desidera: che cosa faremo, quanto costa e quando parte.
Processo di realizzazione
Analisi e configurazione
Analisi del sito della clinica, individuazione dei contenuti chiave da indicizzare, configurazione del processo RAG.
1Sviluppo
Creazione del chatbot RAG, implementazione dell’aggiornamento automatico delle conoscenze, progettazione del modulo di chat e del processo di raccolta dei dati di contatto.
2Integrazione e test
Integrazione con il sito web, test delle conversazioni, ottimizzazione dei prompt, configurazione dell’integrazione con il CRM.
3Tempi di realizzazione
10 giorni
Ambito del servizio
Sviluppo IA e chatbot
Tecnologie
Galleria del progetto
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