Ügyfélszolgálat, amely elkápráztat és magától dolgozik.
Ne várakoztassa tovább az ügyfeleket a válaszra. Olyan rendszereket építünk, amelyek automatikusan megoldják a tipikus problémákat, kategorizálják a bejelentéseket, és gondoskodnak róla, hogy egyetlen kérés se maradjon válasz nélkül.
A rossz ügyfélszolgálat a legrövidebb út az ügyfélvesztéshez.
Hosszú várakozás
Az ügyfelek percek alatt várnak választ, nem napok alatt. Minden késedelmes óra csökkenti az esélyét, hogy ajánlják cégét.
Ismétlődő kérdések
Munkatársai idejük 70%-át azzal töltik, hogy ugyanazokra a kérdésekre válaszolnak az állapotról, az árakról vagy az elérhetőségről.
Elkerülő bejelentések
A spambe kerülő vagy válasz nélkül maradó e-mailek biztos módját jelentik a negatív értékelésnek.
Nincs előzmény
Az ügyfélnek három különböző embernek kell elismételnie a problémáját? Ez frusztráló, és szakszerűtlenül hat.
A csapat kimerültsége
Több száz azonos bejelentés kezelése gyors kiégéshez és a munkatársak fluktuációjához vezet.
Magas költségek
Az ügyfélszolgálati csapat bővítése a cég növekedésével költségcsapda. Az automatizálás olcsóbb növekedést tesz lehetővé.
Ügyfélszolgálat, amely sosem fárad el.
A korszerű Helpdesk-rendszereket (Zendesk, Freshdesk) automatizálással és AI-val kapcsoljuk össze. Ügyfélszolgálata proaktívan kezd dolgozni, és megoldja a problémákat, mielőtt az ügyfél írna róluk.
Konrad
Software Architect
Írja le, mit szeretne fejleszteni – árajánlat 24 órán belül
Írja meg, mire van szüksége – automatizálás, integráció, AI-ügynök vagy alkalmazás. Konkrét árajánlatot kap arra, amit szeretne: mit fogunk csinálni, mennyibe kerül, és mikor indul.
Ügyfélszolgálat, amely versenyelőnnyé vált.
Példák olyan cégekre, amelyek már nem fulladnak az e-mailekbe.
Az út a kiváló ügyfélszolgálathoz
01
01
A bejelentések elemzése
Átvizsgáljuk az utolsó 1000 bejelentését. Mintázatokat és olyan kérdéseket keresünk, amelyeket elsőként érdemes automatizálni. Így tudjuk, mely témák terhelik a legjobban a csapatát, és hol hoz az AI bevezetése a leggyorsabb megtérülést.
02
02
A rendszer bevezetése
Beállítjuk a professzionális bejelentéskezelő eszközt, és összekapcsoljuk weboldalával és e-mailjével. Központi helyet hozunk létre, ahová az összes üzenet befut – Facebookról, e-mailből vagy a weboldali chatből. Senkinek sem kell többé 5 alkalmazás között váltogatnia.
03
03
A platform felépítése
Programozzuk az automatikus válaszokat, a kategorizálást és a nehéz ügyek emberekhez történő eszkalálását. A rendszer megtanulja, mely ügyek sürgősek (pl. üzemzavar), és azonnal SMS-t küld a menedzsernek, a kevésbé fontosakat pedig sorba állítja a szokásos határidejű kezelésre.
04
04
AI-asszisztens bevezetése
Elindítunk egy chatbotot vagy e-mailes ügynököt, amely átveszi a kommunikáció legegyszerűbb 50–80%-át. A botot az Ön tudásbázisával tápláljuk, így úgy válaszol, mint a legjobb munkatársa, de ezt a másodperc törtrésze alatt teszi, a nap és az éjszaka bármely szakában.
05
05
Optimalizálás
Az ügyfelek értékelései alapján folyamatosan javítjuk a válaszokat és az eljárásokat, hogy az ügyfélszolgálat még jobb legyen. Elemezzük, hol hagyják abba az ügyfelek a beszélgetést, és pontosítjuk a forgatókönyveket, hogy maximalizáljuk az elégedettséget és a problémamegoldás hatékonyságát.
Ingyenes árajánlat 24 órán belül.
Hagyja meg elérhetőségét, és írja le, mit szeretne fejleszteni. Munkanapokon két órán belül visszahívjuk, az árajánlatot – összeget, hatókört és határidőt – 24 órán belül megkapja.