A projekt áttekintése
Szépségszalonoknak és szépségintézeteknek szánt professzionális kozmetikumok forgalmazója 2000+ B2B-kapcsolatot tartalmazó bázist kizárólag az értékesítési csapaton keresztül kezelt. A marketingautomatizálás hiánya általános e-mailek küldéséhez és a leadek elégtelen követéséhez vezetett. Az értékesítési csapatot elárasztották az ismétlődő emlékeztetők ahelyett, hogy az ügyletek lezárására koncentrálhatott volna.
A kihívás
A 2000+ B2B-kapcsolattal folytatott kommunikáció kézi kezelése hatástalan volt. A szegmentálás hiánya csökkentette a konverziókat, az értékesítési csapat pedig időt vesztegetett az ajánlatok és új termékek kézi felidézésével.
Kézi emlékeztetők és utánkövetések
Az értékesítők havonta több száz e-mailt küldtek, hogy emlékeztessenek az ajánlatokra, újdonságokra és akciókra. Automatizálás nélkül időt vesztegettek, és a kommunikációból hiányzott a következetesség.
Szegmentálás és személyre szabás hiánya
Minden ügyfél ugyanazokat az e-maileket kapta, a szalon típusától (fodrász, szépségszalon, spa), a vásárlási előzményektől vagy a termékek iránti érdeklődéstől függetlenül.
Az ügyfelek gyenge újraaktiválása
A 3–6 hónapja nem rendelő ügyfeleket elfelejtették. Sem a leadek automatikus újraaktiválási rendszere, sem dedikált kampány nem létezett.
Hatástalan leadkezelés
Az űrlapokról érkező új leadeket nem követték automatikusan. A megkeresésekre adott válasz ideje 24–48 óra volt, ami kapcsolatok elvesztéséhez vezetett.
Megoldásunk
Teljes marketingautomatizálást helyeztünk üzembe a GetResponse-ban, automatikus beléptetési, gondozási, újraaktiválási és keresztértékesítési folyamatokkal, az ügyfél típusa és viselkedése szerint szegmentálva.
A bázis szegmentálása és az ügyfelek értékének értékelése
A 2000 kapcsolatot szegmensekre (fodrászat, szépségápolás, spa, intézet) osztottuk, és elkészítettük az ügyfelek értékét az elköteleződésük (megnyitások, kattintások, oldallátogatások) alapján értékelő rendszert.
Automatizált munkafolyamatok a leadgondozáshoz
5 kulcsfontosságú munkafolyamatot hoztunk létre: új ügyfelek beléptetése (7 e-mailes sorozat), inaktívak újraaktiválása (dedikált kampány), keresztértékesítés, rendelés utáni követés és termékhírlevél.
Személyre szabás és dinamikus tartalom
Minden e-mail a szegmenshez igazodik: a fodrászok hajfesték- és hajápolási ajánlatokat, a spák masszázs- és testápolási termékeket kapnak. A dinamikus tartalom figyelembe veszi a vásárlási előzményeket.
Integráció az értékesítési folyamatba
A GetResponse összekapcsolása az értékesítési folyamattal: a legérdeklődőbb ügyfelek automatikusan az értékesítőkhöz kerülnek, riasztásokkal az elkötelezett kapcsolatokról és jelentésekkel az értékesítési csapat számára.
Írja le, mit szeretne fejleszteni – árajánlat 24 órán belül
Írja meg, mire van szüksége – automatizálás, integráció, AI-ügynök vagy alkalmazás. Konkrét árajánlatot kap arra, amit szeretne: mit fogunk csinálni, mennyibe kerül, és mikor indul.
A megvalósítás folyamata
Audit és stratégia
A kapcsolatbázis elemzése, az ügyfélút feltérképezése, a szegmensek és munkafolyamatok megtervezése, az egyes szegmensek kommunikációs stratégiájának meghatározása.
1Megvalósítás
A GetResponse konfigurálása, 5 fő munkafolyamat létrehozása (beléptetés, gondozás, újraaktiválás, keresztértékesítés, hírlevél), az ügyfélérték-értékelés beállítása és az automatizálás tesztelése.
2Indítás és optimalizálás
A munkafolyamatok elindítása, az első kampányok követése, az e-mailek tárgysorainak A/B-tesztelése és az értékesítési csapat betanítása az új rendszerre.
3Megvalósítási idő
10 nap
Szolgáltatás köre
Marketingautomatizálás és stratégia
Technológiák
Projektgaléria
Hasonló projektet tervez?
Kérjen ingyenes konzultációt, és beszéljük meg az Ön projektjét.
Ingyenes konzultáció kérése