HeyNeuron IconHeyNeuron
Besplatna procjena
Podrška nove generacije

Korisnička podrška koja oduševljava i radi sama.

Prestanite tjerati klijente da čekaju odgovor. Gradimo sustave koji automatski rješavaju tipične probleme, kategoriziraju upite i brinu da nijedan zahtjev ne ostane bez odgovora.

Kraće vrijeme odgovora
Zadovoljstvo klijenata +40%
Podrška 24/7
Unaprijedite svoju podršku

Loša podrška najkraći je put do gubitka klijenta.

Dugo čekanje

Klijenti očekuju odgovor u minutama, a ne danima. Svaki sat kašnjenja smanjuje izglede da će preporučiti Vašu tvrtku.

Ponavljajuća pitanja

Vaši zaposlenici gube 70% vremena odgovarajući na ista pitanja o statusu, cijenama ili dostupnosti.

Propušteni upiti

E-poruke koje završe u spamu ili ostanu bez odgovora siguran su put do negativne recenzije.

Nedostatak povijesti

Klijent mora ponavljati svoj problem trima različitim osobama? To frustrira i djeluje neprofesionalno.

Umor tima

Obrada stotina identičnih upita vodi brzom sagorijevanju i fluktuaciji zaposlenika.

Visoki troškovi

Povećanje tima podrške uz rast tvrtke troškovna je zamka. Automatizacija omogućuje jeftiniji rast.

Inteligentna podrška

Podrška koja se nikada ne umara.

Povezujemo moderne helpdesk sustave (Zendesk, Freshdesk) s automatizacijom i AI-jem. Vaša podrška počinje raditi proaktivno, rješavajući probleme prije nego što ih klijent prijavi.

Sustav sam zna je li upit reklamacija ili zahtjev za ponudu.

Organizirajte upite

KS
TECH LEAD

Konrad

Software Architect

Opišite što želite poboljšati - procjena u 24 h

Napišite što trebate - automatizaciju, integraciju, AI agenta ili aplikaciju. Dobivate konkretnu procjenu onoga što želite: što ćemo napraviti, koliko to košta i kada će krenuti.

Besplatna procjena
Procjena u 24 h • Konkretan iznos s fiksnom cijenom • Bez obveza

Podrška koja je postala prednost.

Primjeri tvrtki koje se više ne utapaju u e-porukama.

Turizam

Obrada rezervacija 24/7

Problem: Klijenti iz različitih vremenskih zona čekali su odgovor nekoliko desetaka sati, što je dovodilo do odustajanja od rezervacija. Rješenje: Implementacija AI bota integriranog s rezervacijskim sustavom i bazom znanja o hotelima. Rezultat: 70% upita riješeno odmah, bez sudjelovanja čovjeka.

Vrijeme odgovora palo je s 12 sati na 5 sekundi.

Medicina

Zakazivanje pregleda bez telefona

Problem: Telefonska prijava bila je stalno zauzeta, a pacijenti se nisu mogli javiti u vršnim satima. Rješenje: Inteligentni asistent na WhatsAppu i Messengeru koji povezuje pacijente sa slobodnim terminima u medicinskom sustavu. Rezultat: Rast broja zakazanih pregleda za 20% uz manje opterećenje recepcije.

20% više pregleda bez dodatnih zaposlenika.

Retail / Odjeća

Status narudžbe na autopilotu

Problem: 60% poziva na korisničku liniju odnosilo se na jednostavno pitanje o statusu paketa, što je blokiralo liniju za teže slučajeve. Rješenje: Automatska IVR putanja i chatbot koji provjerava broj narudžbe u stvarnom vremenu. Rezultat: Rasterećenje korisničke linije za 65% i veće zadovoljstvo klijenata.

Smanjenje poziva na korisničku liniju za 65%.

Nekretnine

AI kvalifikacija najmoprimaca

Problem: Agent za nekretnine gubio je vrijeme na razgledavanja s osobama koje nisu zadovoljavale financijske kriterije. Rješenje: Automatski kvalifikacijski obrazac s botom koji provjerava dokumente prije dogovaranja sastanka. Rezultat: Skraćivanje vremena potrebnog za iznajmljivanje prostora za 40%.

Proces iznajmljivanja brži za 40%.

Tehnologija / SaaS

Trijaža tehničkih upita

Problem: Programere su zatrpavala jednostavna pitanja o konfiguraciji koja bi trebala završiti u bazi znanja. Rješenje: AI sustav koji analizira sadržaj upita i predlaže članke pomoći prije slanja tiketa. Rezultat: Pad broja upita prema drugoj liniji podrške za 30%.

30% manje upita prema IT odjelu.

Logistika

Reklamacije riješene u sekundama

Problem: Proces povrata troškova za izgubljeni paket trajao je 14 dana zbog e-poruka koje su kružile između odjela. Rješenje: Automatski workflow koji provjerava status u kurirskom sustavu i generira ispravak računa. Rezultat: Skraćivanje procesa reklamacije na 24 sata.

Reklamacije se obrađuju 14x brže.

Put do izvrsne podrške

01

Analiza upita

Pregledavamo Vaših posljednjih 1000 upita. Tražimo obrasce i pitanja koja je moguće prvo automatizirati. Tako znamo koje teme najviše opterećuju Vaš tim i gdje će implementacija AI-ja donijeti najbrži povrat ulaganja.

02

Implementacija sustava

Konfiguriramo profesionalni alat za obradu upita, povezujući ga s Vašom web stranicom i e-poštom. Izrađujemo središnje mjesto na koje stižu sve poruke – s Facebooka, e-pošte ili chata na stranici. Nitko se više ne mora prijavljivati u 5 aplikacija.

03

Izgradnja platforme

Programiramo automatske odgovore, kategorizaciju i eskalaciju teških tema ljudima. Sustav uči koji su slučajevi hitni (npr. kvar) i odmah šalje SMS manageru, a manje važne stavlja u red za obradu u standardnom roku.

04

Implementacija AI asistenta

Pokrećemo chatbota ili e-mail agenta koji preuzima najjednostavnijih 50-80% komunikacije. Bot se hrani Vašom bazom znanja pa odgovara kao Vaš najbolji zaposlenik, ali to radi u djeliću sekunde, u svako doba dana i noći.

05

Optimizacija

Na temelju ocjena klijenata neprestano poboljšavamo odgovore i procedure kako bi podrška bila još bolja. Analiziramo gdje klijenti odustaju od razgovora i doradu scenarija kako bismo maksimizirali zadovoljstvo i uspješnost rješavanja problema.

Besplatna procjena u 24 sata.

Ostavite kontakt i napišite što želite poboljšati. Zovemo Vas u roku od dva sata radnim danom, a procjenu - iznos, opseg i rok - dobivate u roku od 24 sata.

Preferirate izravan kontakt?
hi@heyneuron.com

FAQ