AI voiceboti,
podrška 24/7

Problem: Recepcija velikog autosalona gubila je 4 sata dnevno na nazivanje klijenata radi podsjetnika na termin. Klijenti se često nisu javljali, što je dovodilo do „praznih” termina i financijskih gubitaka. Rješenje: Implementirali smo AI voicebota koji automatski zove 24 sata prije termina i može samostalno pomaknuti termin u rasporedu. Bot odmah šalje SMS s adresom i potvrdom novog sata. Rezultat: Skraćenje radnog vremena recepcije za 20 sati tjedno i pad broja nedolazaka za 30% već u prvom mjesecu rada.

Problem: Pacijenti klinike žalili su se na stalno zauzete linije ponedjeljkom ujutro, što je rezultiralo gubitkom leadova i nezadovoljstvom stalnih pacijenata. Osoblje nije stizalo registrirati nove telefonske prijave. Rješenje: Pokrenuli smo voicebota integriranog sa sustavom HIS i rasporedom liječnika. Bot preuzima 100% poziva bez čekanja, identificira pacijenta prema PESEL-u i samostalno ga upisuje u slobodne termine. Rezultat: Porast broja registriranih pacijenata za 30% i potpuno uklanjanje telefonskih redova čekanja u satima najvećeg opterećenja.

Problem: Financijski odjel nije stizao podsjećati na račune kojima je istekao rok, a ručno zvanje stotina dužnika bilo je neučinkovito i stresno za tim. Kašnjenja u plaćanju narušavala su likvidnost tvrtke. Rješenje: AI voicebot automatski kontaktira dužnike trećeg dana nakon roka plaćanja. Vodi uljudan razgovor, pita za razlog kašnjenja i SMS-om šalje poveznicu za brzo plaćanje. Rezultat: Uspješnost naplate potraživanja porasla je za 15%, a zaposlenici su rasterećeni najnezahvalnijih zadataka.

Problem: Pri masovnim zapošljavanjima na operativna radna mjesta selektori su gubili 70% dana na jednostavne pozive za provjeru dostupnosti kandidata. Većina osoba nije ispunjavala osnovne kriterije. Rješenje: Voicebot provodi prvi telefonski intervju sa svakim kandidatom 5 minuta nakon podnošenja prijave. Bot provjerava kvalifikacije, financijska očekivanja i raspoloživost te izrađuje rang-listu za HR. Rezultat: Selektori štede 40 sati mjesečno po osobi i usredotočuju se samo na završne razgovore s najboljim kandidatima.

Problem: Komunalni opskrbljivač bio je zatrpan tisućama poziva mjesečno od klijenata koji su željeli prijaviti stanje brojila. Konzultanti su vrijeme provodili u dosadnom prepisivanju brojki. Rješenje: Voicebot s naprednim prepoznavanjem brojeva prima očitanja 24/7 bez sudjelovanja osoblja. Sustav provjerava klijenta prema broju obračunskog mjernog mjesta i odmah ažurira podatke u obračunu. Rezultat: Oslobođena su 3 radna mjesta konzultanata, koji su se posvetili aktivnoj prodaji, uz potpuno uklanjanje ljudskih pogrešaka u očitanjima.

Problem: Taksi-korporacija gubila je 20% narudžbi vikendom jer dispečerke nisu stizale odgovarati na pozive. Klijenti su prekidali vezu nakon 30 sekundi čekanja. Rješenje: AI voicebot integriran sa sustavom GPS-a vozača prepoznaje adresu klijenta, izračunava cijenu vožnje i šalje najbliže vozilo. Bot obavještava putnika o marki i registarskoj oznaci vozila. Rezultat: Broj ostvarenih vožnji porastao je za 20% bez povećanja osoblja, a vrijeme naručivanja skratilo se na 15 sekundi.