Pregled projekta
Medicinska recepcija zatrpana je ponavljajućim pozivima: potvrde, otkazivanja i pitanja o dostupnosti. Izradili smo voicebota koji preuzima te pozive, oslanja se na podatke iz medicinskog sustava i oslobađa liniju za pacijente.
Izazov
U zdravstvenoj ustanovi voicebot je morao rasteretiti liniju i pritom zaštititi podatke pacijenata.
Preopterećena telefonska recepcija
Ponavljajući pozivi (potvrde, otkazivanja, dostupnost) blokiraju liniju namijenjenu pacijentima.
Integracija s medicinskim sustavom
Informacije moraju dolaziti iz postojećeg sustava, bez potrebe za vođenjem drugog kalendara.
Provjera identiteta pacijenta
Bot priopćava sljedeći slobodni termin tek nakon što sigurno identificira pozivatelja.
Prirodan razgovor na poljskom
Mala latencija i tečnost razgovora ključne su kako pacijent ne bi imao dojam da razgovara s automatom.
Naše rješenje
Implementacija ide od mapiranja razgovora do sigurne integracije sa sustavom ustanove.
Definiranje poziva koje bot preuzima
Mapirali smo ponavljajuće scenarije: potvrda ili otkazivanje termina, saznavanje sljedećeg slobodnog termina i provjera radnog vremena liječnika.
Povezivanje s telefonskim sustavom
Broj i preusmjeravanje propuštenih poziva konfigurirani su tako da vode na bota, koji prima broj pozivatelja.
Integracija s medicinskim sustavom
Bot čita i upisuje podatke u medicinski sustav, koji ostaje referentni izvor, bez posebnog kalendara.
Personalizacija i sigurnost
Pacijent se identificira prije nego što se priopće njegovi podaci. Bot koristi prirodan glas na poljskom i nakon završetka poziva šalje sažetak razgovora.
Opišite što želite poboljšati - procjena u 24 h
Napišite što trebate - automatizaciju, integraciju, AI agenta ili aplikaciju. Dobivate konkretnu procjenu onoga što želite: što ćemo napraviti, koliko to košta i kada će krenuti.
Vrijeme realizacije
Postupna implementacija
Opseg usluge
UI voicebot / Telefonija
Tehnologije
Planirate sličan projekt?
Dogovorite besplatne konzultacije i razgovarajmo o Vašem projektu.
Dogovorite besplatne konzultacije