Pregled projekta
Stomatološka klinika provodila je oglasne kampanje na Facebooku koje su svaki dan stvarale desetke leadova zainteresiranih za različite usluge (implantate, ortodonciju, izbjeljivanje, kontrolne preglede). Ručno upravljanje leadovima, slanje e-poruka i SMS-ova te njihov prijenos u CRM oduzimali su sate dnevno i dovodili do gubitka potencijalnih klijenata.
Izazov
Ručno upravljanje leadovima s Facebook Adsa bilo je neučinkovito: svaki je trebalo ručno razvrstati, poslati mu personaliziranu e-poruku/SMS i dodati ga u CRM. Tim je gubio vrijeme na ponavljajuće zadatke umjesto da zove pacijente.
Nered među leadovima iz različitih izvora
Potencijalni klijenti s Facebooka ispunjavali su obrasce, a svaki je bio zainteresiran za drukčiju uslugu (implantate, ortodonciju, izbjeljivanje). Nedostatak automatske segmentacije dovodio je do generičke komunikacije.
Ručno slanje podsjetnika
Za svaki lead trebalo je ručno poslati uvodnu e-poruku i potvrdni SMS. Nije postojao proces njegovanja: jedna e-poruka, a zatim ništa.
Kasno kontaktiranje pacijenta
Vrijeme reakcije na novi lead iznosilo je 2-4 sata. U međuvremenu je konkurencija već nazvala pacijenta. Nepostojanje trenutačnog praćenja dovodilo je do izgubljenih konverzija.
Nedostatak praćenja i ocjenjivanja leadova
Tim nije znao koji su leadovi najangažiraniji (otvaranje e-poruka, klikovi na poveznice). Prodavači su zvali sve bez određivanja prioriteta.
Naše rješenje
Izradili smo naprednu N8N automatizaciju s Facebook Lead Ads webhookom, 6 procesa njegovanja prema vrsti usluge, e-mail/SMS sekvencama, ocjenom vrijednosti leadova i automatskom CRM sinkronizacijom.
Webhook i segmentacija leadova
Integracija Facebook Graph API-ja putem webhooka: svaki novi lead automatski se prosljeđuje u N8N. Sustav ga filtrira prema interesu (implantati/ortodoncija/izbjeljivanje/pregled/ostalo) i usmjerava na odgovarajući proces.
Obogaćivanje podataka prilagođenim JavaScriptom
Namjenska JavaScript logika za svaki segment: validacija telefonskog broja, normalizacija podataka, obogaćivanje iz javnih baza, izračun ocjene vrijednosti prema izvoru i odgovorima iz obrasca.
Višekanalno njegovanje (e-pošta + SMS)
Svaki proces ima namjenske sekvence: trenutačni uvodni SMS, e-poruka s predstavljanjem usluge, podsjetnik nakon 2 dana, podsjetnik za zakazivanje termina. Sadržaj je prilagođen vrsti usluge.
CRM sinkronizacija i usmjeravanje leadova
Automatsko dodavanje leadova u CRM s oznakama, statusima i ocjenom vrijednosti. Najbolji leadovi (visoka ocjena) odmah se dodjeljuju najboljem prodavaču uz upozorenje. Hladni leadovi primaju dulju sekvencu njegovanja.
Opišite što želite poboljšati - procjena u 24 h
Napišite što trebate - automatizaciju, integraciju, AI agenta ili aplikaciju. Dobivate konkretnu procjenu onoga što želite: što ćemo napraviti, koliko to košta i kada će krenuti.
Proces realizacije
Analiza i dizajn
Analiza izvora leadova, mapiranje vrsta stomatoloških usluga, dizajn 6 procesa njegovanja, konfiguracija Facebook Graph API webhooka.
1Razvoj radnog tijeka
Izrada N8N toka: prijemnik webhooka, filtri segmentacije, prilagođeni JavaScript čvorovi, integracija pružatelja e-pošte/SMS-a i logika ocjenjivanja vrijednosti leadova.
2CRM integracija i testiranje
Integracija s CRM-om (API), testiranje svih procesa njegovanja, A/B testovi naslova e-poruka, praćenje prvih leadova i edukacija tima.
3Vrijeme realizacije
7 dana
Opseg usluge
Automatizacija i integracija
Tehnologije
Galerija projekta
Planirate sličan projekt?
Dogovorite besplatne konzultacije i razgovarajmo o Vašem projektu.
Dogovorite besplatne konzultacije