Pregled projekta
Distributer profesionalne kozmetike za kozmetičke salone i institute upravljao je bazom od 2000+ B2B kontakata isključivo putem prodajnog tima. Nedostatak marketinške automatizacije dovodio je do slanja generičkih e-poruka i nedovoljnog praćenja leadova. Prodajni tim bio je zatrpan ponavljajućim podsjetnicima umjesto da se usredotoči na zaključivanje prodaje.
Izazov
Ručno upravljanje komunikacijom s 2000+ B2B kontakata bilo je neučinkovito. Nedostatak segmentacije smanjivao je konverzije, a prodajni tim gubio je vrijeme na ručno podsjećanje na ponude i nove proizvode.
Ručni podsjetnici i praćenja
Prodavači su mjesečno slali stotine e-poruka s podsjetnicima na ponude, novosti i akcije. Bez automatizacije gubili su vrijeme, a komunikacija je bila nedosljedna.
Nedostatak segmentacije i personalizacije
Svi su klijenti primali iste e-poruke, bez obzira na vrstu salona (frizerski, kozmetički, spa), povijest kupnje ili interese za proizvode.
Slaba reaktivacija klijenata
Klijenti bez narudžbe 3-6 mjeseci bili su zaboravljeni. Nije postojao ni sustav automatske reaktivacije leadova ni namjenska kampanja.
Neučinkovito upravljanje leadovima
Novi leadovi iz obrazaca nisu se automatski pratili. Vrijeme odgovora na upite bilo je 24-48 sati, što je dovodilo do gubitka kontakata.
Naše rješenje
Implementirali smo cjelovitu marketinšku automatizaciju u GetResponseu, s automatskim tokovima uvođenja, njegovanja, reaktivacije i unakrsne prodaje, segmentiranima prema vrsti klijenta i njegovu ponašanju.
Segmentacija baze i ocjenjivanje vrijednosti klijenata
Bazu od 2000 kontakata podijelili smo u segmente (frizeraj, kozmetika, spa, institut) i izradili sustav ocjenjivanja vrijednosti klijenata na temelju njihova angažmana (otvaranja, klikovi, posjeti stranici).
Automatizirani radni tijekovi za njegovanje leadova
Izradili smo 5 ključnih radnih tijekova: uvođenje novih klijenata (serija od 7 e-poruka), reaktivacija neaktivnih (namjenska kampanja), unakrsna prodaja, praćenje nakon narudžbe i newsletter o proizvodima.
Personalizacija i dinamičan sadržaj
Svaka je e-poruka prilagođena segmentu: frizeri primaju ponude boja i proizvoda za njegu kose, spa centri proizvode za masažu i njegu tijela. Dinamičan sadržaj uzima u obzir povijest kupnje.
Integracija u prodajni proces
Povezivanje GetResponsea s prodajnim procesom: najzainteresiraniji klijenti automatski se prosljeđuju prodavačima, uz upozorenja o angažiranim kontaktima i izvješća za prodajni tim.
Opišite što želite poboljšati - procjena u 24 h
Napišite što trebate - automatizaciju, integraciju, AI agenta ili aplikaciju. Dobivate konkretnu procjenu onoga što želite: što ćemo napraviti, koliko to košta i kada će krenuti.
Proces realizacije
Audit i strategija
Analiza baze kontakata, mapiranje puta klijenta, dizajn segmenata i radnih tijekova, definiranje komunikacijske strategije za svaki segment.
1Implementacija
Konfiguracija GetResponsea, izrada 5 glavnih radnih tijekova (uvođenje, njegovanje, reaktivacija, unakrsna prodaja, newsletter), konfiguracija ocjenjivanja vrijednosti klijenata i testiranje automatizacije.
2Pokretanje i optimizacija
Pokretanje radnih tijekova, praćenje prvih kampanja, A/B testovi naslova e-poruka i edukacija prodajnog tima o novom sustavu.
3Vrijeme realizacije
10 dana
Opseg usluge
Marketinška automatizacija i strategija
Tehnologije
Galerija projekta
Planirate sličan projekt?
Dogovorite besplatne konzultacije i razgovarajmo o Vašem projektu.
Dogovorite besplatne konzultacije