Pregled projekta
Oftalmološkoj klinici specijaliziranoj za korekciju vida trebalo je rješenje koje bi 24/7 odgovaralo na pitanja pacijenata, predstavljalo dostupne zahvate i poticalo ih na zakazivanje termina. Bilo je ključno da chatbot uvijek ima ažurne informacije o cijenama, zahvatima i postupcima.
Izazov
Klinika je primala stotine ponavljajućih pitanja o cijenama zahvata, metodama korekcije vida i postupku kvalifikacije. Odgovaranje e-poštom i telefonom oduzimalo je vrijeme i nije bilo dostupno izvan radnog vremena.
Nedostatak podrške 24/7
Pacijenti su postavljali pitanja izvan radnog vremena klinike, a izostanak odgovora dovodio je do gubitka potencijalnih klijenata.
Ponavljajuća pitanja
80 % upita odnosilo se na iste teme: cijene, metode korekcije, postupak kvalifikacije i lokacije klinika.
Slaba konverzija u zakazane termine
Mnogi pacijenti zainteresirani za zahvat nisu zakazivali termin zbog nedostatka proaktivne podrške.
Ažuriranje znanja
Cijene i ponuda klinike mijenjale su se svakih nekoliko mjeseci: chatbot je uvijek morao imati ažurne informacije.
Naše rješenje
Izradili smo chatbot temeljen na RAG tehnologiji koji automatski indeksira sadržaj web-stranice klinike, odgovara na pitanja pacijenata i proaktivno ih potiče na zakazivanje termina.
RAG tehnologija s automatskim ažuriranjem
Uveli smo RAG sustav (Retrieval Augmented Generation) koji svakih 24 h analizira web-stranicu klinike, indeksira nove sadržaje i ažurira bazu znanja. Chatbot tako uvijek ima ažurne cijene i postupke.
Chat modul s predloženim pitanjima
Izradili smo chat modul s predloženim pitanjima (cijene, metode, kvalifikacija) koja usmjeravaju razgovor i pomažu pacijentima da brzo pronađu odgovore.
Prikupljanje kontakt podataka
Chatbot proaktivno predlaže termin savjetovanja kada pacijent pokaže interes. Prikuplja njegove kontakt podatke i prosljeđuje kontakt u CRM klinike.
Integracija i implementacija
Integrirali smo chat modul u web-stranicu klinike, dodali praćenje konverzija i nadzornu ploču koja analizira najčešća pitanja.
Opišite što želite poboljšati - procjena u 24 h
Napišite što trebate - automatizaciju, integraciju, AI agenta ili aplikaciju. Dobivate konkretnu procjenu onoga što želite: što ćemo napraviti, koliko to košta i kada će krenuti.
Proces realizacije
Analiza i konfiguracija
Analiza web-stranice klinike, utvrđivanje ključnih sadržaja za indeksiranje, konfiguracija RAG procesa.
1Razvoj
Izrada RAG chatbota, implementacija automatskog ažuriranja znanja, dizajn chat modula i procesa prikupljanja kontakt podataka.
2Integracija i testiranje
Integracija s web-stranicom, testiranje razgovora, optimizacija promptova, konfiguracija integracije s CRM-om.
3Vrijeme realizacije
10 dana
Opseg usluge
UI i chatbot razvoj
Tehnologije
Galerija projekta
Planirate sličan projekt?
Dogovorite besplatne konzultacije i razgovarajmo o Vašem projektu.
Dogovorite besplatne konzultacije