Una atención al cliente que entusiasma y funciona sola.
Deje de hacer esperar a sus clientes. Construimos sistemas que resuelven automáticamente los problemas habituales, clasifican las incidencias y se aseguran de que ninguna solicitud quede sin respuesta.
Un mal soporte es el camino más corto para perder a un cliente.
Largas esperas
Los clientes esperan respuestas en minutos, no en días. Cada hora de retraso reduce la probabilidad de que recomienden su empresa.
Preguntas repetitivas
Sus empleados pierden el 70 % del tiempo respondiendo a las mismas preguntas sobre estado, precios o disponibilidad.
Incidencias pasadas por alto
Los correos que van a spam o se quedan sin respuesta son una forma segura de recibir una opinión negativa.
Falta de historial
¿El cliente tiene que repetir su problema a tres personas distintas? Eso frustra y da una imagen poco profesional.
Cansancio del equipo
Atender cientos de incidencias idénticas conduce a un rápido desgaste y a la rotación de empleados.
Costes elevados
Ampliar el equipo de soporte a medida que crece la empresa es una trampa de costes. La automatización permite crecer más barato.
Un soporte que nunca se cansa.
Combinamos los sistemas de helpdesk modernos (Zendesk, Freshdesk) con automatización e IA. Su soporte empieza a trabajar de forma proactiva, resolviendo los problemas antes de que el cliente los comunique.
El sistema sabe por sí solo si la incidencia es una reclamación o una solicitud de oferta.
Organice las incidenciasKonrad
Software Architect
Describa qué desea mejorar: presupuesto en 24 h
Cuéntenos qué necesita: automatización, integración, agente de IA o aplicación. Recibe un presupuesto concreto de lo que desea: qué haremos, cuánto cuesta y cuándo arrancará.
Un soporte que se ha convertido en una ventaja.
Ejemplos de empresas que dejaron de ahogarse en correos.
El camino hacia una atención excelente
01
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Análisis de incidencias
Revisamos sus últimas 1000 incidencias. Buscamos patrones y preguntas que se puedan automatizar en primer lugar. Así sabemos qué temas sobrecargan más a su equipo y dónde la implantación de IA aportará el retorno más rápido de la inversión.
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Implantación del sistema
Configuramos una herramienta profesional de gestión de incidencias y la conectamos con su web y su correo. Creamos un punto central al que llegan todos los mensajes, ya sea de Facebook, del correo o del chat de la web. Nadie tiene ya que saltar entre 5 aplicaciones.
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Construcción de la plataforma
Programamos respuestas automáticas, clasificación y escalado de los temas difíciles a personas. El sistema aprende qué casos son urgentes (por ejemplo, una avería) y envía al instante un SMS al responsable, mientras que los menos importantes los pone en cola para su atención en el plazo estándar.
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Implantación del asistente de IA
Ponemos en marcha un chatbot o un agente de correo que asume entre el 50 y el 80 % de la comunicación más sencilla. El bot se alimenta de su base de conocimiento, así que responde como su mejor empleado, pero lo hace en una fracción de segundo, a cualquier hora del día o de la noche.
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Optimización
A partir de las valoraciones de los clientes mejoramos continuamente las respuestas y los procedimientos para que la atención sea aún mejor. Analizamos dónde abandonan la conversación los clientes y afinamos los escenarios para maximizar la satisfacción y la eficacia en la resolución de problemas.
Presupuesto gratuito en 24 horas.
Déjenos sus datos y cuéntenos qué desea mejorar. Le llamamos en un máximo de dos horas en días laborables y recibe el presupuesto (importe, alcance y plazo) en un máximo de 24 horas.