Voz y texto: automatización total

Problema: una gran red de clínicas perdía el 30 % de sus pacientes potenciales fuera del horario de oficina, porque nadie atendía el teléfono. Por la mañana, el personal dedicaba 3 h a devolver llamadas, lo que bloqueaba la línea para los asuntos del día. Solución: implantamos un voicebot con IA integrado con el sistema de citas. El bot atiende el 100 % de las llamadas 24/7, realiza el triaje y asigna por sí mismo a los pacientes los huecos libres. Resultado: eliminación total de las llamadas sin atender y un aumento del 25 % en las citas programadas ya en el primer mes de funcionamiento.

Problema: un despacho de abogados que gestionaba procesos de inversión tenía que revisar a mano miles de contratos de alquiler en busca de cláusulas de indexación. El proceso ocupaba semanas a un equipo de júnior y era propenso a descuidos. Solución: creamos un sistema de IA de tipo RAG que «leyó» todo el archivo de documentos. En segundos, el sistema extrae importes, plazos y cláusulas jurídicas concretas y genera informes listos en Excel. Resultado: el tiempo de análisis de un documento se redujo de 40 minutos a 45 segundos, con una precisión superior a la del trabajo humano.

Problema: una empresa de transporte gestionaba una flota de 50 conductores con llamadas telefónicas y hojas de cálculo, lo que provocaba errores en la planificación de rutas y trayectos en vacío. La coordinación ocupaba a los transportistas 10 h al día. Solución: implantamos un agente de IA con acceso al GPS de los vehículos y a la bolsa de transporte. El agente planifica las rutas, negocia cargas de retorno y envía las instrucciones directamente a los conductores. Resultado: reducción de los trayectos en vacío en un 20 % y recuperación de 30 h semanales de trabajo de los transportistas, que ahora se centran solo en las situaciones de crisis.

Problema: una tienda online con 5000 SKU solo disponía de datos técnicos áridos, lo que se traducía en falta de visibilidad en Google y un elevado coste publicitario. Redactar las descripciones a mano habría llevado un año. Solución: construimos un motor de IA que genera descripciones únicas de beneficios a partir de las especificaciones y las fotos. El sistema publica automáticamente los contenidos directamente en la tienda y se ocupa de la optimización para las palabras clave. Resultado: todo el catálogo quedó descrito en una sola noche, lo que supuso un aumento del 45 % del tráfico orgánico en un trimestre.

Problema: el departamento de soporte técnico estaba desbordado por preguntas sencillas sobre la configuración de dispositivos, lo que alargaba hasta 48 h el tiempo de respuesta a las incidencias críticas. Los clientes estaban irritados por la espera. Solución: pusimos en marcha un chatbot de IA basado en la documentación técnica de los productos. El bot entiende el lenguaje libre y sabe guiar al cliente paso a paso para resolver su problema. Resultado: la IA resuelve por sí sola el 70 % de las incidencias sin intervención humana y el tiempo de respuesta en los temas complejos bajó a 2 horas.