Resumen del proyecto
La secretaría médica está desbordada por llamadas repetitivas: confirmaciones, cancelaciones y preguntas sobre la disponibilidad. Creamos un voicebot que se hace cargo de esas llamadas, se apoya en los datos del sistema médico y libera la línea para los pacientes.
El reto
En un centro médico, el voicebot debía descongestionar la línea y, al mismo tiempo, proteger los datos de los pacientes.
Atención telefónica de la secretaría saturada
Las llamadas repetitivas (confirmaciones, cancelaciones, disponibilidad) bloquean la línea destinada a los pacientes.
Integración con el sistema médico
La información debe proceder del sistema existente, sin necesidad de gestionar una segunda agenda.
Verificación de la identidad del paciente
El bot solo comunica la próxima disponibilidad después de identificar al llamante de forma segura.
Conversación natural en polaco
La baja latencia y la fluidez de la conversación son esenciales para que el paciente no tenga la impresión de hablar con una máquina.
Nuestra solución
La implantación va de la cartografía de las conversaciones a la integración segura con el sistema del centro.
Definición de las llamadas atendidas
Cartografiamos los escenarios recurrentes: confirmar o cancelar una cita, conocer la próxima disponibilidad y consultar los horarios de los médicos.
Conexión con el sistema telefónico
El número y la transferencia de las llamadas perdidas se configuran para dirigirlas al bot, que recibe el número del llamante.
Integración con el sistema médico
El bot lee y registra los datos en el sistema médico, que sigue siendo la fuente de referencia, sin agenda aparte.
Personalización y seguridad
El paciente se identifica antes de que se comuniquen sus datos. El bot utiliza una voz natural en polaco y envía un resumen de la conversación una vez finalizada la llamada.
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Cuéntenos qué necesita: automatización, integración, agente de IA o aplicación. Recibe un presupuesto concreto de lo que desea: qué haremos, cuánto cuesta y cuándo arrancará.
Plazo de ejecución
Implantación por etapas
Alcance del servicio
Voicebot de IA / Telefonía
Tecnologías
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