Resumen del proyecto
Las llamadas perdidas significan leads y solicitudes perdidos. Creamos una centralita telefónica de IA que atiende esas llamadas, identifica al llamante gracias al número registrado en el CRM y transmite al equipo un resumen claro de la conversación.
El reto
La centralita telefónica de IA debía retomar las llamadas sin interrupción y saber con quién hablaba.
Llamadas perdidas, leads perdidos
Las llamadas perdidas fuera del horario de atención o en los periodos de máxima actividad sencillamente se pierden.
Personalización a través del CRM
El bot debe saber quién llama y por qué antes de responder.
Identificación segura del contacto
La coincidencia del número debe ser exacta: el bot no debe saludar a una persona al azar.
Atención y transferencia sin interrupciones
La transferencia condicional de la llamada debe ir acompañada de un resumen claro para la persona que la retoma.
Nuestra solución
La solución va de la transferencia de las llamadas a la transmisión de un resumen al equipo.
Transferencia condicional
Las llamadas perdidas, ocupadas o no disponibles se transfieren al bot con el número del llamante.
Identificación previa a la llamada a través del CRM
Antes de la conversación, el bot obtiene del CRM el nombre, la empresa y el asunto en curso. La identificación se basa en una coincidencia exacta del número.
Conversación y recogida de información
El bot conversa con naturalidad en polaco, recoge la información acordada y finaliza él mismo la llamada.
Transmisión al equipo tras la llamada
El resumen y la transcripción se transmiten al equipo en forma de notificación y de tarea.
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Plazo de ejecución
Implantación por etapas
Alcance del servicio
Voicebot de IA / Centralita telefónica
Tecnologías
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