Resumen del proyecto
Un distribuidor de cosméticos profesionales para salones de belleza y centros de estética gestionaba una base de más de 2000 contactos B2B únicamente a través del equipo comercial. La ausencia de automatización del marketing daba lugar al envío de correos genéricos y a un seguimiento insuficiente de los leads. El equipo comercial estaba desbordado por los recordatorios repetitivos en lugar de centrarse en cerrar ventas.
El reto
La gestión manual de la comunicación con más de 2000 contactos B2B era ineficaz. La ausencia de segmentación reducía las conversiones, y el equipo comercial perdía tiempo recordando manualmente las ofertas y los nuevos productos.
Recordatorios y seguimientos manuales
Los comerciales enviaban cientos de correos al mes para recordar ofertas, novedades y promociones. Sin automatización, perdían tiempo y la comunicación carecía de coherencia.
Ausencia de segmentación y de personalización
Todos los clientes recibían los mismos correos, con independencia del tipo de salón (peluquería, belleza, spa), de su historial de compras o de sus intereses por los productos.
Baja reactivación de los clientes
Los clientes que llevaban 3-6 meses sin hacer un pedido quedaban olvidados. No existía ningún sistema de reactivación automática de los leads ni una campaña específica.
Gestión ineficaz de los leads
Los nuevos leads procedentes de los formularios no recibían un seguimiento automático. El plazo de respuesta a las solicitudes era de 24-48 h, lo que provocaba la pérdida de contactos.
Nuestra solución
Desplegamos una automatización de marketing completa en GetResponse, con flujos automáticos de incorporación, nurturing, reactivación y venta cruzada, segmentados según el tipo de cliente y su comportamiento.
Segmentación de la base y puntuación del valor de los clientes
Dividimos la base de 2000 contactos en segmentos (peluquería, belleza, spa, centro de estética) y creamos un sistema de puntuación del valor de los clientes basado en su nivel de interacción (aperturas, clics, visitas al sitio).
Flujos de trabajo automatizados para el nurturing de leads
Creamos 5 flujos de trabajo clave: incorporación de nuevos clientes (serie de 7 correos), reactivación de los inactivos (campaña específica), venta cruzada, seguimiento tras el pedido y boletín de producto.
Personalización y contenido dinámico
Cada correo se adapta al segmento: los peluqueros reciben ofertas de tintes y de tratamientos capilares, los spas, productos de masaje y de cuidado corporal. El contenido dinámico tiene en cuenta el historial de compras.
Integración con el proceso comercial
Conexión de GetResponse con el proceso de venta: los clientes más interesados se transmiten automáticamente a los comerciales, con alertas sobre los contactos implicados e informes para el equipo comercial.
Describa qué desea mejorar: presupuesto en 24 h
Cuéntenos qué necesita: automatización, integración, agente de IA o aplicación. Recibe un presupuesto concreto de lo que desea: qué haremos, cuánto cuesta y cuándo arrancará.
Proceso de ejecución
Auditoría y estrategia
Análisis de la base de contactos, cartografía del recorrido del cliente, diseño de los segmentos y de los flujos de trabajo, definición de la estrategia de comunicación para cada segmento.
1Implementación
Configuración de GetResponse, creación de 5 flujos de trabajo principales (incorporación, nurturing, reactivación, venta cruzada, boletín), configuración de la puntuación del valor de los clientes y pruebas de la automatización.
2Lanzamiento y optimización
Lanzamiento de los flujos de trabajo, seguimiento de las primeras campañas, pruebas A/B de los asuntos de los correos y formación del equipo comercial en el nuevo sistema.
3Plazo de ejecución
10 días
Alcance del servicio
Automatización del marketing y estrategia
Tecnologías
Galería del proyecto
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