Zákaznická podpora, která nadchne a pracuje sama.
Přestaňte nechávat zákazníky čekat na odpověď. Budujeme systémy, které automaticky řeší typické problémy, kategorizují požadavky a dbají na to, aby žádná žádost nezůstala bez odpovědi.
Špatná podpora je nejkratší cesta ke ztrátě zákazníka.
Dlouhé čekání
Zákazníci očekávají odpověď v minutách, ne ve dnech. Každá hodina zpoždění snižuje šanci, že Vaši firmu doporučí.
Opakující se dotazy
Vaši zaměstnanci tráví 70 % času odpovídáním na stále stejné otázky o stavu, cenách či dostupnosti.
Přehlédnuté požadavky
E-maily, které skončí ve spamu nebo zůstanou bez odpovědi, jsou jistou cestou k negativní recenzi.
Chybějící historie
Zákazník musí svůj problém opakovat třem různým lidem? To frustruje a působí neprofesionálně.
Únava týmu
Obsluha stovek identických požadavků vede k rychlému vyhoření a fluktuaci zaměstnanců.
Vysoké náklady
Rozšiřování týmu podpory spolu s růstem firmy je nákladová past. Automatizace umožňuje růst levněji.
Podpora, která se nikdy neunaví.
Spojujeme moderní helpdeskové systémy (Zendesk, Freshdesk) s automatizací a AI. Vaše podpora začíná pracovat proaktivně a řeší problémy dřív, než o nich zákazník napíše.
Konrad
Software Architect
Popište, co chcete zlepšit - kalkulace do 24 h
Napište, co potřebujete - automatizaci, integraci, AI agenta nebo aplikaci. Získáte konkrétní kalkulaci toho, co chcete: co uděláme, kolik to bude stát a kdy to poběží.
Podpora, která se stala devizou.
Příklady firem, které přestaly topit v e-mailech.
Cesta k dokonalé zákaznické péči
01
01
Analýza požadavků
Projdeme Vašich posledních 1000 požadavků. Hledáme vzorce a dotazy, které lze zautomatizovat v první řadě. Díky tomu víme, která témata nejvíce zatěžují Váš tým a kde přinese nasazení AI nejrychlejší návratnost investice.
02
02
Nasazení systému
Konfigurujeme profesionální nástroj pro správu požadavků a propojujeme jej s Vaším webem a e-mailem. Vytváříme centrální místo, kam proudí všechny zprávy – z Facebooku, e-mailu i chatu na webu. Nikdo už nemusí přepínat mezi 5 aplikacemi.
03
03
Budování platformy
Programujeme automatické odpovědi, kategorizaci a eskalaci složitých témat na lidi. Systém se učí, které případy jsou naléhavé (např. výpadek), a hned pošle SMS manažerovi, zatímco ty méně důležité zařadí do fronty ke zpracování ve standardním čase.
04
04
Nasazení AI asistenta
Spouštíme chatbota nebo e-mailového agenta, který převezme nejjednodušších 50–80 % komunikace. Bot čerpá z Vaší znalostní báze, a odpovídá tedy jako Váš nejlepší zaměstnanec, jen za zlomek vteřiny a v kteroukoli denní i noční hodinu.
05
05
Optimalizace
Na základě hodnocení zákazníků neustále zlepšujeme odpovědi a postupy, aby byla péče ještě lepší. Analyzujeme, kde zákazníci konverzaci opouštějí, a zpřesňujeme scénáře, abychom maximalizovali spokojenost a úspěšnost řešení problémů.
Bezplatná kalkulace do 24 hodin.
Zanechte kontakt a napište, co chcete zlepšit. Zavoláme Vám zpět během dvou hodin v pracovní dny a kalkulaci - částku, rozsah a termín - získáte do 24 hodin.