Přehled projektu
Zdravotnický sekretariát se topí v opakujících se hovorech: potvrzení, zrušení a dotazy na volné termíny. Vytvořili jsme voicebota, který tyto hovory přebírá, opírá se o data ze zdravotnického systému a uvolňuje linku pacientům.
Výzva
Ve zdravotnickém zařízení měl voicebot odlehčit lince a zároveň chránit data pacientů.
Přetížený telefonní sekretariát
Opakující se hovory (potvrzení, zrušení, volné termíny) blokují linku určenou pacientům.
Integrace se zdravotnickým systémem
Informace musí pocházet ze stávajícího systému, bez nutnosti spravovat druhý kalendář.
Ověření totožnosti pacienta
Bot sdělí nejbližší volný termín až po bezpečné identifikaci volajícího.
Přirozený rozhovor v polštině
Nízká latence a plynulost rozhovoru jsou zásadní, aby pacient nemíval pocit, že mluví s automatem.
Naše řešení
Nasazení vede od zmapování rozhovorů po bezpečnou integraci se systémem zařízení.
Vymezení obsluhovaných hovorů
Zmapovali jsme opakující se scénáře: potvrzení nebo zrušení termínu, zjištění nejbližšího volného termínu a ordinační hodiny lékařů.
Napojení na telefonní systém
Číslo a přesměrování zmeškaných hovorů jsou nastaveny tak, aby vedly k botovi, který obdrží číslo volajícího.
Integrace se zdravotnickým systémem
Bot čte a zapisuje data v lékařském systému, který zůstává zdrojem pravdy, bez samostatného kalendáře.
Personalizace a bezpečnost
Pacient je identifikován dříve, než se mu sdělí jeho údaje. Bot používá přirozený hlas v polštině a po skončení hovoru odešle shrnutí rozhovoru.
Popište, co chcete zlepšit - kalkulace do 24 h
Napište, co potřebujete - automatizaci, integraci, AI agenta nebo aplikaci. Získáte konkrétní kalkulaci toho, co chcete: co uděláme, kolik to bude stát a kdy to poběží.
Doba realizace
Postupné nasazení
Rozsah služby
AI voicebot / Telefonie
Technologie
Plánujete podobný projekt?
Domluvte si bezplatnou konzultaci a promluvme si o Vašem projektu.
Domluvit bezplatnou konzultaci