Přehled projektu
Distributor profesionální kosmetiky pro kosmetické salony a studia spravoval databázi 2000+ B2B kontaktů výhradně prostřednictvím obchodního týmu. Chybějící marketingová automatizace vedla k rozesílání generických e-mailů a nedostatečnému navazování na leady. Obchodní tým se topil v opakujících se připomínkách místo toho, aby se soustředil na uzavírání prodejů.
Výzva
Ruční správa komunikace s 2000+ B2B kontakty byla neefektivní. Chybějící segmentace snižovala konverze a obchodní tým ztrácel čas ručním připomínáním nabídek a nových produktů.
Ruční připomínky a navazování
Obchodníci posílali měsíčně stovky e-mailů s připomínkami nabídek, novinek a akcí. Bez automatizace ztráceli čas a komunikaci postrádala konzistence.
Chybějící segmentace a personalizace
Všichni zákazníci dostávali stejné e-maily bez ohledu na typ salonu (kadeřnictví, kosmetika, spa), nákupní historii nebo zájem o produkty.
Slabá reaktivace zákazníků
Zákazníci bez objednávky 3–6 měsíců byli zapomenuti. Neexistoval systém automatické reaktivace leadů ani specializovaná kampaň.
Neefektivní správa leadů
Nové leady z formulářů nebyly automaticky sledovány. Doba odpovědi na poptávky byla 24–48 hodin, což vedlo ke ztrátě kontaktů.
Naše řešení
Nasadili jsme kompletní marketingovou automatizaci v GetResponse s automatickými pracovními postupy pro onboarding, nurturing, reaktivaci a křížový prodej, segmentovanými podle typu zákazníka a jeho chování.
Segmentace databáze a hodnocení hodnoty zákazníků
Databázi 2000 kontaktů jsme rozdělili do segmentů (kadeřnictví, kosmetika, spa, studio) a vytvořili systém hodnocení hodnoty zákazníků založený na jejich angažovanosti (otevření, prokliky, návštěvy webu).
Automatizované pracovní postupy pro lead nurturing
Vytvořili jsme 5 klíčových pracovních postupů: onboarding nových zákazníků (série 7 e-mailů), reaktivace neaktivních (specializovaná kampaň), křížový prodej, navázání po objednávce a produktový newsletter.
Personalizace a dynamický obsah
Každý e-mail je přizpůsoben segmentu: kadeřníci dostávají nabídky barev a vlasové péče, spa masážní produkty a produkty pro péči o tělo. Dynamický obsah zohledňuje nákupní historii.
Integrace do obchodního procesu
Propojení GetResponse s prodejním procesem: nejzainteresovanější zákazníci se automaticky předávají obchodníkům, s upozorněními na angažované kontakty a reporty pro obchodní tým.
Popište, co chcete zlepšit - kalkulace do 24 h
Napište, co potřebujete - automatizaci, integraci, AI agenta nebo aplikaci. Získáte konkrétní kalkulaci toho, co chcete: co uděláme, kolik to bude stát a kdy to poběží.
Průběh realizace
Audit a strategie
Analýza databáze kontaktů, zmapování cesty zákazníka, návrh segmentů a pracovních postupů, stanovení komunikační strategie pro každý segment.
1Realizace
Konfigurace GetResponse, vytvoření 5 hlavních pracovních postupů (onboarding, nurturing, reaktivace, křížový prodej, newsletter), nastavení hodnocení hodnoty zákazníků a testování automatizace.
2Spuštění a optimalizace
Spuštění pracovních postupů, sledování prvních kampaní, A/B testy předmětů e-mailů a školení obchodního týmu v novém systému.
3Doba realizace
10 dní
Rozsah služby
Marketingová automatizace a strategie
Technologie
Galerie projektu
Plánujete podobný projekt?
Domluvte si bezplatnou konzultaci a promluvme si o Vašem projektu.
Domluvit bezplatnou konzultaci