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Kompleksowa Obsługa Omnichannel

Głos i Tekst: Pełna Automatyzacja

Połącz potęgę Voicebotów i Chatbotów w jeden spójny system. Obsługuj klientów tam, gdzie im wygodniej – przez telefon, stronę www lub social media, zachowując wspólną bazę wiedzy.

Spójna wiedza
Multi-kanałowość
Skalowanie 24/7
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Rozproszona obsługa to strata Twojego czasu.

Telefon milczy?

Voicebot odbierze każde połączenie, nawet gdy cały zespół jest zajęty lub po godzinach.

Czat jest pusty?

Chatbot AI zacznie rozmowę z klientem na stronie, zanim ten zdąży ją opuścić.

Dane w nieładzie?

Wszystkie informacje z rozmów i czatów trafiają do jednej karty klienta w Twoim CRM.

Długi czas oczekiwania?

AI odpowiada w ułamku sekundy, eliminując kolejki na infolinii i czacie.

Zmęczony zespół?

Przekaż 80% rutynowych spraw do AI, a ludziom zostaw najtrudniejsze i najciekawsze przypadki.

Błędy ludzkie?

AI zawsze podaje aktualne ceny i warunki, nie zapominając o żadnym szczególe oferty.

Soluções Inteligentes

Como a IA muda a sua empresa?

Não implementamos IA pelo efeito 'uau'. Projetamos sistemas que resolvem problemas de negócio específicos. Nossas soluções integram-se no seu ecossistema de ferramentas atual, criando uma nova camada de inteligência dentro da sua organização.

Comunicação natural com o cliente 24/7 em vários idiomas.

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Pomożemy Ci dobrać odpowiednie narzędzia i wdrożyć system, który sam dba o Twoich klientów.

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Efeitos reais das implementações de IA.

Veja como nossos sistemas inteligentes apoiam o crescimento e a eficiência de nossos clientes na prática.

Apoio ao Cliente

Voicebot de IA em linha médica

Problema: Uma grande rede de clínicas perdia 30% dos potenciais pacientes fora do horário de expediente porque ninguém atendia o telefone. A equipa passava 3h todas as manhãs a retornar chamadas, bloqueando a linha para assuntos correntes.
Solução: Implementámos um Voicebot de IA integrado no sistema de marcações. O bot atende 100% das chamadas 24/7, faz a triagem e marca consultas autonomamente. Resultado: Eliminação total de chamadas perdidas e aumento de 25% nas consultas marcadas logo no primeiro mês de operação.

100% de chamadas atendidas e +25% de consultas marcadas.

Finanças / Legal

Análise Inteligente de Contratos

Problema: Uma sociedade de advogados que geria processos de investimento tinha de verificar manualmente milhares de contratos de arrendamento quanto a cláusulas de indexação. O processo levava semanas a uma equipa de juniores e era propenso a falhas.
Solução: Criámos um sistema de IA tipo RAG que 'leu' todo o arquivo de documentos. O sistema extrai valores, prazos e cláusulas específicas em segundos, gerando relatórios em Excel. Resultado: Redução do tempo de análise de 40 minutos para 45 segundos, mantendo uma precisão superior ao trabalho humano.

Tempo de análise reduzido em 98% com risco zero de erro.

Operações

Agente de IA na Gestão Logística

Problema: Uma empresa de transportes geria uma frota de 50 motoristas via telefone e folhas de cálculo, o que levava a erros no planeamento de rotas e km em vazio. A coordenação ocupava os gestores 10h por dia.
Solução: Implementámos um Agente de IA com acesso ao GPS dos camiões e à bolsa de cargas. O agente planeia rotas, negoceia cargas e envia instruções direto aos motoristas. Resultado: Redução de 20% nos km em vazio e recuperação de 30h semanais dos gestores, que agora focam apenas em situações de crise.

Poupança de 30h semanais da equipa e queda de 15% nos custos de combustível.

Marketing / SEO

Fábrica de Conteúdo Automatizada

Problema: Uma loja online com 5000 SKU tinha apenas dados técnicos secos, resultando em falta de visibilidade no Google e altos custos de anúncios. Escrever as descrições levaria um ano.
Solução: Construímos um motor de IA que gera descrições de benefícios únicas com base em specs e fotos. O sistema publica o conteúdo direto na loja e cuida da otimização SEO. Resultado: Todo o catálogo foi descrito numa única noite, traduzindo-se num aumento de 45% no tráfego orgânico num trimestre.

5000 descrições de produtos em 8 horas e aumento de 45% no tráfego.

RH / Recrutamento

Triagem e Recrutamento Inicial por IA

Problema: Uma corporação internacional recebia 400 candidaturas por vaga, sendo que 90% não cumpriam os requisitos técnicos. Os recrutadores perdiam dias a ler CVs inadequados.
Solução: Implementámos um sistema de IA que avalia o ajuste do candidato à descrição da vaga em tempo real. O sistema também faz entrevistas iniciais por chat, verificando disponibilidade e expetativas. Resultado: Os recrutadores recebem apenas o TOP 10, encurtando a seleção em 90% e melhorando a qualidade da contratação.

Seleção 90% mais rápida e 40h poupadas por mês por recrutador.

Suporte / E-commerce

Chatbot Especialista Autónomo

Problema: O suporte técnico estava inundado com perguntas simples de configuração, estendendo o tempo de resposta para casos críticos para 48h. Os clientes estavam frustrados com a espera.
Solução: Lançámos um chatbot de IA baseado na documentação técnica dos produtos. O bot entende linguagem natural e instrui o cliente passo a passo sobre como resolver o problema. Resultado: A IA resolve autonomamente 70% dos pedidos sem intervenção humana, e o tempo de resposta para temas complexos caiu para 2 horas.

70% dos pedidos resolvidos por IA e queda de 70% na carga do suporte.

Como implementamos a IA? Um caminho de sucesso.

01

Auditoria e Análise de Dados

Não implementamos IA no vazio. Começamos com uma auditoria profunda dos seus dados e processos para encontrar locais com maior potencial de retorno. Falamos com a sua equipa, identificamos as tarefas mais monótonas e verificamos a qualidade da informação. Com base nisso, criamos uma estratégia de implementação precisa que garante resultados de negócio rápidos.

02

Protótipo Rápido e Demo

Construímos um modelo de IA funcional com uma pequena amostra dos seus dados para verificar pressupostos num ambiente seguro. Após apenas 7-14 dias, pode testar como os algoritmos lidam com os seus documentos ou comunicação. Isto permite recolher feedback rápido e ajustar parâmetros antes da implementação total, minimizando o risco de investimento.

03

Integração Total e Segurança

Ligamos os modelos prontos ao seu CRM, ERP e bases de dados, cuidando dos mais altos padrões de segurança e conformidade com o RGPD. Construímos pipelines de dados seguros que alimentam a IA com informação em tempo real. Nossas soluções correm dentro da sua infraestrutura de nuvem, garantindo total confidencialidade e controlo sobre os dados da empresa.

04

Formação e Onboarding

Ensinamos os seus funcionários a usar as novas ferramentas de IA de forma eficaz e a tornarem-se 'operadores de sistemas'. Realizamos workshops sobre escrita de prompts e verificação de resultados gerados por algoritmos. Criamos documentação dedicada e instruções em vídeo, para que o processo de adaptação tecnológica na empresa seja fluido e sem resistência da equipa.

05

Monitorização e Otimização

Após a implementação, monitorizamos constantemente a eficácia do sistema e otimizamos os custos de consumo de tokens de IA. Atualizamos regularmente os modelos com novos dados para que a sua precisão cresça com o desenvolvimento da empresa. Somos o seu parceiro tecnológico permanente, garantindo que os sistemas de IA estão sempre atualizados e entregam valor real.

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