Voix et texte : une automatisation complète

Problème : Un grand réseau de cliniques perdait 30 % de ses patients potentiels en dehors des heures d’ouverture, faute de réponse au téléphone. Chaque matin, le personnel passait 3 h à rappeler les patients, ce qui mobilisait la ligne au détriment des demandes en cours. Solution : Nous avons déployé un voicebot IA intégré au système de prise de rendez-vous. Le bot répond à 100 % des appels, 24 h/24 et 7 j/7, effectue un triage et inscrit les patients aux créneaux disponibles. Résultat : Les appels manqués ont été éliminés et le nombre de rendez-vous a augmenté de 25 % dès le premier mois.

Problème : Un cabinet d’avocats spécialisé dans les opérations d’investissement devait vérifier manuellement des milliers de baux afin d’y repérer les clauses d’indexation. Cette tâche prenait plusieurs semaines à une équipe de collaborateurs juniors et comportait un risque d’oubli. Solution : Nous avons créé un système d’IA de type RAG qui a « lu » l’ensemble des archives documentaires. En quelques secondes, il extrait les montants, les échéances et les clauses juridiques pertinentes, puis génère des rapports prêts à l’emploi dans Excel. Résultat : Le temps d’analyse d’un document est passé de 40 minutes à 45 secondes, avec une précision supérieure à celle du travail humain.

Problème : Une société de transport gérait une flotte de 50 chauffeurs par téléphone et avec des tableurs, ce qui entraînait des erreurs de planification et des trajets à vide. La coordination prenait 10 h par jour aux exploitants. Solution : Nous avons déployé un agent IA connecté au GPS des véhicules et à la bourse de fret. Il planifie les itinéraires, négocie les chargements complémentaires et envoie directement les instructions aux chauffeurs. Résultat : Les trajets à vide ont diminué de 20 % et les exploitants ont récupéré 30 h de travail par semaine pour se concentrer sur les situations de crise.

Problème : Une boutique en ligne proposant 5 000 références ne disposait que de données techniques brutes. Elle manquait de visibilité sur Google et supportait des coûts publicitaires élevés. La rédaction manuelle des descriptions aurait pris un an. Solution : Nous avons créé un moteur d’IA qui génère des descriptions originales axées sur les avantages à partir des caractéristiques et des photos des produits. Le système publie automatiquement les contenus dans la boutique et les optimise pour les mots-clés ciblés. Résultat : L’ensemble du catalogue a été décrit en une nuit, contribuant à une hausse de 45 % du trafic organique en un trimestre.

Problème : Une entreprise internationale recevait 400 candidatures par poste, dont 90 % ne répondaient pas aux exigences techniques. Les recruteurs passaient des jours à lire des CV inadaptés. Solution : Nous avons déployé un système d’IA qui évalue en temps réel l’adéquation entre le profil d’un candidat et la description du poste. Il mène aussi des entretiens préliminaires par chat pour vérifier les disponibilités et les attentes salariales. Résultat : Les recruteurs ne reçoivent plus que les 10 meilleurs profils, ce qui a réduit de 90 % la durée de présélection et amélioré la qualité des recrutements.

Problème : Le service d’assistance technique était submergé de questions simples sur la configuration des appareils, ce qui retardait jusqu’à 48 h les réponses aux demandes critiques. Les clients étaient exaspérés par l’attente. Solution : Nous avons lancé un chatbot IA reposant sur la documentation technique des produits. Il comprend le langage courant et guide les clients pas à pas pour résoudre leur problème. Résultat : L’IA résout 70 % des demandes sans intervention humaine et le délai de réponse aux questions complexes est passé à 2 heures.