Un service client qui impressionne et fonctionne de manière autonome.
Ne faites plus attendre vos clients avant de leur répondre. Nous créons des systèmes qui résolvent automatiquement les problèmes courants, classent les demandes et veillent à ce qu’aucune ne reste sans réponse.
Un service client médiocre est le moyen le plus rapide de perdre un client.
Une attente trop longue
Les clients attendent une réponse en quelques minutes, pas en quelques jours. Chaque heure de retard réduit les chances qu’ils recommandent votre entreprise.
Des questions répétitives
Vos collaborateurs consacrent 70 % de leur temps à répondre aux mêmes questions sur les statuts, les prix ou les disponibilités.
Des demandes oubliées
Les e-mails envoyés dans les spams ou laissés sans réponse entraînent inévitablement des avis négatifs.
Aucun historique
Un client doit expliquer son problème à trois personnes différentes ? C’est frustrant et peu professionnel.
Une équipe épuisée
Traiter des centaines de demandes identiques provoque rapidement l’épuisement et le départ des collaborateurs.
Des coûts élevés
Agrandir l’équipe d’assistance à mesure que l’entreprise se développe entraîne des coûts excessifs. L’automatisation permet de croître à moindre coût.
Un service client qui ne se fatigue jamais.
Nous associons des systèmes d’assistance modernes (Zendesk, Freshdesk) à l’automatisation et à l’IA. Votre équipe devient proactive et résout les problèmes avant même que le client ne les signale.
Le système sait si une demande concerne une réclamation ou une demande de devis.
Organisez les demandesKonrad
Architecte logiciel
Décrivez ce que vous souhaitez améliorer : devis sous 24 h
Dites-nous ce dont vous avez besoin : une automatisation, une intégration, un agent d’IA ou une application. Vous recevrez un devis précis indiquant le travail prévu, son coût et sa date de lancement.
Un service client devenu un atout.
Des exemples d’entreprises qui ne croulent plus sous les e-mails.
La voie vers un service client d’excellence
01
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Analyse des demandes
Nous examinons vos 1 000 dernières demandes. Nous repérons les tendances et les questions à automatiser en priorité. Nous déterminons ainsi ce qui mobilise le plus votre équipe et où l’IA produira le retour sur investissement le plus rapide.
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Déploiement du système
Nous configurons un outil professionnel de gestion des demandes et le connectons à votre site et à votre messagerie. Tous les messages — Facebook, e-mail ou chat du site — arrivent au même endroit. Votre équipe n’a plus besoin de passer d’une application à l’autre parmi 5 applications.
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03
Création de la plateforme
Nous programmons les réponses automatiques, le classement des demandes et le transfert des sujets complexes à un conseiller. Le système apprend à repérer les urgences, comme une panne, et envoie aussitôt un SMS au responsable. Les demandes moins urgentes sont traitées dans les délais habituels.
04
04
Déploiement d’un assistant IA
Nous lançons un chatbot ou un agent de messagerie qui prend en charge 50 à 80 % des échanges les plus simples. Alimenté par votre base de connaissances, il répond comme votre meilleur collaborateur, mais en une fraction de seconde, à toute heure du jour et de la nuit.
05
05
Optimisation
À partir des évaluations des clients, nous améliorons sans cesse les réponses et les procédures. Nous repérons les moments où les clients quittent une conversation et affinons les scénarios pour maximiser leur satisfaction et la résolution des problèmes.
Devis gratuit sous 24 heures.
Laissez-nous vos coordonnées et dites-nous ce que vous souhaitez améliorer. Nous vous rappelons sous deux heures les jours ouvrés et vous envoyons le devis — prix, périmètre et délai — sous 24 heures.