Aperçu du projet
Le secrétariat médical croule sous les appels répétitifs : confirmations, annulations et questions sur les disponibilités. Nous avons créé un voicebot qui prend ces appels en charge, s’appuie sur les données du système médical et libère la ligne pour les patients.
Défi
Dans un établissement médical, le voicebot devait désengorger la ligne tout en protégeant les données des patients.
Secrétariat téléphonique saturé
Les appels répétitifs (confirmations, annulations, disponibilités) bloquent la ligne destinée aux patients.
Intégration au système médical
Les informations doivent provenir du système existant, sans nécessiter la gestion d’un deuxième agenda.
Vérification de l’identité du patient
Le bot ne communique la prochaine disponibilité qu’après avoir identifié l’appelant de manière sécurisée.
Conversation naturelle en polonais
La faible latence et la fluidité de l’échange sont essentielles pour que le patient n’ait pas l’impression de parler à un automate.
Notre solution
Le déploiement va de la cartographie des conversations à l’intégration sécurisée au système de l’établissement.
Définition des appels pris en charge
Nous avons cartographié les scénarios récurrents : confirmer ou annuler un rendez-vous, connaître la prochaine disponibilité et consulter les horaires des médecins.
Connexion au système téléphonique
Le numéro et le transfert des appels manqués sont configurés pour diriger vers le bot, qui reçoit le numéro de l’appelant.
Intégration au système médical
Le bot lit et enregistre les données dans le système médical, qui reste la source de référence, sans agenda séparé.
Personnalisation et sécurité
Le patient est identifié avant la communication de ses données. Le bot utilise une voix naturelle en polonais et envoie un résumé de la conversation une fois l’appel terminé.
Décrivez ce que vous souhaitez améliorer : devis sous 24 h
Dites-nous ce dont vous avez besoin : une automatisation, une intégration, un agent d’IA ou une application. Vous recevrez un devis précis indiquant le travail prévu, son coût et sa date de lancement.
Durée du projet
Déploiement par étapes
Périmètre des services
Voicebot IA / Téléphonie
Technologies
Vous envisagez un projet similaire ?
Réservez une consultation gratuite pour discuter de votre projet.
Réserver une consultation gratuite