Aperçu du projet
Les appels manqués signifient des prospects et des demandes perdus. Nous avons créé un standard téléphonique IA qui prend ces appels, identifie l’appelant grâce au numéro enregistré dans le CRM et transmet à l’équipe un résumé clair de la conversation.
Défi
Le standard téléphonique IA devait reprendre les appels sans interruption et savoir avec qui il conversait.
Appels manqués, prospects perdus
Les appels manqués en dehors des heures d’ouverture ou pendant les périodes de pointe sont tout simplement perdus.
Personnalisation via le CRM
Le bot doit savoir qui appelle et pourquoi avant de répondre.
Identification sécurisée du contact
La correspondance du numéro doit être exacte : le bot ne doit pas saluer une personne au hasard.
Prise en charge et transfert sans rupture
Le transfert conditionnel de l’appel doit s’accompagner d’un résumé clair pour la personne qui le reprend.
Notre solution
La solution va du transfert des appels jusqu’à la transmission d’un résumé à l’équipe.
Transfert conditionnel
Les appels manqués, occupés ou indisponibles sont transférés au bot avec le numéro de l’appelant.
Identification avant l’appel via le CRM
Avant la conversation, le bot récupère dans le CRM le prénom, l’entreprise et le sujet en cours. L’identification repose sur une correspondance exacte du numéro.
Conversation et collecte d’informations
Le bot échange naturellement en polonais, recueille les informations convenues et met lui-même fin à l’appel.
Transmission à l’équipe après l’appel
Le résumé et la transcription sont transmis à l’équipe sous forme de notification et de tâche.
Décrivez ce que vous souhaitez améliorer : devis sous 24 h
Dites-nous ce dont vous avez besoin : une automatisation, une intégration, un agent d’IA ou une application. Vous recevrez un devis précis indiquant le travail prévu, son coût et sa date de lancement.
Durée du projet
Déploiement par étapes
Périmètre des services
Voicebot IA / Standard téléphonique
Technologies
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