Aperçu du projet
Une clinique dentaire menait des campagnes publicitaires sur Facebook qui généraient chaque jour des dizaines de leads intéressés par différents services (implants, orthodontie, blanchiment, bilans de contrôle). La gestion manuelle des leads, l’envoi d’e-mails et de SMS et leur transfert dans le CRM prenaient des heures par jour et entraînaient des pertes de prospects.
Défi
La gestion manuelle des leads issus de Facebook Ads était inefficace : chacun devait être classé manuellement, recevoir un e-mail/SMS personnalisé et être ajouté au CRM. L’équipe perdait du temps sur des tâches répétitives au lieu d’appeler les patients.
Désordre parmi les leads issus de différentes sources
Les prospects issus de Facebook remplissaient des formulaires, chacun étant intéressé par un service différent (implants, orthodontie, blanchiment). L’absence de segmentation automatique entraînait une communication générique.
Envoi manuel des relances
Chaque lead nécessitait l’envoi manuel d’un e-mail de bienvenue et d’un SMS de confirmation. Aucun parcours de maturation n’existait : un e-mail, puis plus rien.
Prise de contact tardive avec le patient
Le délai de réaction à un nouveau lead était de 2-4h. Pendant ce temps, la concurrence avait déjà appelé le patient. L’absence de relance immédiate entraînait des conversions perdues.
Absence de suivi et d’évaluation des leads
L’équipe ne savait pas quels leads étaient les plus engagés (ouverture des e-mails, clics sur les liens). Les commerciaux appelaient tout le monde sans établir de priorités.
Notre solution
Nous avons créé une automatisation N8N avancée avec webhook Facebook Lead Ads, 6 parcours de maturation selon le type de service, séquences e-mail/SMS, évaluation de la valeur des leads et synchronisation CRM automatique.
Webhook et segmentation des leads
Intégration de Facebook Graph API via webhook : chaque nouveau lead est automatiquement transmis à N8N. Le système le filtre selon son intérêt (implants/orthodontie/blanchiment/bilan/autre) et l’oriente vers le parcours correspondant.
Enrichissement des données avec JavaScript personnalisé
Logique JavaScript dédiée à chaque segment : validation du numéro de téléphone, normalisation des données, enrichissement à partir de bases publiques, calcul d’un score de valeur selon la source et les réponses au formulaire.
Maturation multicanale (e-mail + SMS)
Chaque parcours comporte des séquences dédiées : SMS de bienvenue immédiat, e-mail présentant le service, relance après 2 jours, rappel pour prendre rendez-vous. Le contenu est adapté au type de service.
Synchronisation CRM et orientation des leads
Ajout automatique des leads au CRM avec tags, statuts et score de valeur. Les meilleurs leads (score élevé) sont immédiatement attribués au meilleur commercial avec une alerte. Les leads froids reçoivent une séquence de maturation plus longue.
Décrivez ce que vous souhaitez améliorer : devis sous 24 h
Dites-nous ce dont vous avez besoin : une automatisation, une intégration, un agent d’IA ou une application. Vous recevrez un devis précis indiquant le travail prévu, son coût et sa date de lancement.
Déroulement du projet
Analyse et conception
Analyse des sources de leads, cartographie des types de services dentaires, conception de 6 parcours de maturation, configuration du webhook Facebook Graph API.
1Développement du flux de travail
Création du flux N8N : récepteur webhook, filtres de segmentation, nœuds JavaScript personnalisés, intégration des fournisseurs d’e-mail/SMS et logique d’évaluation de la valeur des leads.
2Intégration CRM et tests
Intégration au CRM (API), tests de tous les parcours de maturation, tests A/B des objets d’e-mail, suivi des premiers leads et formation de l’équipe.
3Durée du projet
7 jours
Périmètre des services
Automatisation et intégration
Technologies
Galerie du projet
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