Aperçu du projet
Un distributeur de cosmétiques professionnels pour les salons de beauté et les instituts gérait une base de 2000+ contacts B2B uniquement par l’intermédiaire de l’équipe commerciale. L’absence d’automatisation marketing entraînait l’envoi d’e-mails génériques et un suivi insuffisant des leads. L’équipe commerciale croulait sous les relances répétitives au lieu de se concentrer sur la conclusion des ventes.
Défi
La gestion manuelle de la communication avec 2000+ contacts B2B était inefficace. L’absence de segmentation réduisait les conversions, et l’équipe commerciale perdait du temps à rappeler manuellement les offres et les nouveaux produits.
Relances et suivis manuels
Les commerciaux envoyaient des centaines d’e-mails par mois pour rappeler les offres, nouveautés et promotions. Sans automatisation, ils perdaient du temps et la communication manquait de cohérence.
Absence de segmentation et de personnalisation
Tous les clients recevaient les mêmes e-mails, quel que soit le type de salon (coiffure, beauté, spa), leur historique d’achat ou leurs intérêts pour les produits.
Faible réactivation des clients
Les clients sans commande depuis 3-6 mois étaient oubliés. Il n’existait ni système de réactivation automatique des leads ni campagne dédiée.
Gestion inefficace des leads
Les nouveaux leads issus des formulaires n’étaient pas automatiquement suivis. Le délai de réponse aux demandes était de 24-48h, ce qui entraînait la perte de contacts.
Notre solution
Nous avons déployé une automatisation marketing complète dans GetResponse, avec des flux automatiques d’intégration, de maturation, de réactivation et de vente croisée, segmentés selon le type de client et son comportement.
Segmentation de la base et évaluation de la valeur des clients
Nous avons réparti la base de 2000 contacts en segments (coiffure, beauté, spa, institut) et créé un système d’évaluation de la valeur des clients basé sur leur engagement (ouvertures, clics, visites du site).
Flux de travail automatisés pour la maturation des leads
Nous avons créé 5 flux de travail clés : intégration des nouveaux clients (série de 7 e-mails), réactivation des inactifs (campagne dédiée), vente croisée, suivi après commande et lettre d’information produit.
Personnalisation et contenu dynamique
Chaque e-mail est adapté au segment : les coiffeurs reçoivent des offres de colorations et de soins capillaires, les spas des produits de massage et de soin du corps. Le contenu dynamique tient compte de l’historique d’achat.
Intégration au processus commercial
Connexion de GetResponse au processus de vente : les clients les plus intéressés sont automatiquement transmis aux commerciaux, avec des alertes sur les contacts engagés et des rapports pour l’équipe commerciale.
Décrivez ce que vous souhaitez améliorer : devis sous 24 h
Dites-nous ce dont vous avez besoin : une automatisation, une intégration, un agent d’IA ou une application. Vous recevrez un devis précis indiquant le travail prévu, son coût et sa date de lancement.
Déroulement du projet
Audit et stratégie
Analyse de la base de contacts, cartographie du parcours client, conception des segments et des flux de travail, définition de la stratégie de communication pour chaque segment.
1Mise en œuvre
Configuration de GetResponse, création de 5 flux de travail principaux (intégration, maturation, réactivation, vente croisée, lettre d’information), configuration de l’évaluation de la valeur des clients et tests de l’automatisation.
2Lancement et optimisation
Lancement des flux de travail, suivi des premières campagnes, tests A/B des objets d’e-mail et formation de l’équipe commerciale au nouveau système.
3Durée du projet
10 jours
Périmètre des services
Automatisation marketing et stratégie
Technologies
Galerie du projet
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