Обслужване на клиенти, което впечатлява и работи само.
Спрете да карате клиентите да чакат за отговор. Изграждаме системи, които автоматично решават типичните проблеми, категоризират заявките и се грижат нито една молба да не остане без отговор.
Лошата поддръжка е най-късият път към загубата на клиент.
Дълго чакане
Клиентите очакват отговор в рамките на минути, а не на дни. Всеки час закъснение намалява шанса Вашата фирма да бъде препоръчана.
Повтарящи се въпроси
Вашите служители губят 70% от времето си в отговори на едни и същи въпроси за статус, цени или наличност.
Пропуснати заявки
Имейлите, които попадат в спама или остават без отговор, са сигурен път към негативен отзив.
Липса на история
Клиентът трябва да повтаря проблема си на трима различни служители? Това фрустрира и изглежда непрофесионално.
Умора в екипа
Обслужването на стотици еднакви заявки води до бързо прегаряне и текучество на служители.
Високи разходи
Увеличаването на екипа по поддръжка заедно с растежа на фирмата е капан за разходите. Автоматизацията позволява да растете по-евтино.
Поддръжка, която никога не се уморява.
Свързваме съвременни Helpdesk системи (Zendesk, Freshdesk) с автоматизация и AI. Вашата поддръжка започва да работи проактивно и решава проблемите, преди клиентът да е писал за тях.
Konrad
Software Architect
Опишете какво искате да подобрите - оферта в 24 ч.
Напишете от какво се нуждаете - автоматизация, интеграция, AI агент или приложение. Получавате конкретна оферта: какво ще направим, колко струва и кога ще започне да работи.
Поддръжка, която се превърна в предимство.
Примери за фирми, които престанаха да се давят в имейли.
Път към отлично обслужване
01
01
Анализ на заявките
Проверяваме последните Ви 1000 заявки. Търсим модели и въпроси, които могат да бъдат автоматизирани на първо място. Благодарение на това знаем кои теми най-силно натоварват екипа Ви и къде внедряването на AI ще донесе най-бърза възвръщаемост на инвестицията.
02
02
Внедряване на системата
Конфигурираме професионален инструмент за обработка на заявки, като го свързваме с Вашия сайт и имейл. Създаваме централно място, където попадат всички съобщения – от Facebook, имейл или чат на сайта. Никой вече не трябва да превключва между 5 приложения.
03
03
Изграждане на платформата
Програмираме автоматичните отговори, категоризацията и ескалацията на трудните теми към хора. Системата се учи кои случаи са спешни (напр. авария) и веднага изпраща SMS на мениджъра, а по-маловажните поставя в опашка за обслужване в стандартното време.
04
04
Внедряване на AI асистент
Пускаме чатбот или имейл агент, който поема най-простите 50-80% от комуникацията. Ботът се захранва с Вашата база знания, така че отговаря както Вашият най-добър служител, но го прави за части от секундата, по всяко време на деня и нощта.
05
05
Оптимизация
Въз основа на оценките на клиентите непрекъснато подобряваме отговорите и процедурите, за да бъде обслужването още по-добро. Анализираме къде клиентите прекратяват разговора и уточняваме сценариите, за да максимизираме удовлетвореността и ефективността при решаването на проблемите.
Безплатна оферта в рамките на 24 часа.
Оставете контакт и опишете какво искате да подобрите. Обаждаме се в рамките на два часа в работни дни, а офертата - сума, обхват и срок - получавате до 24 часа.